康养质量管理体系认证（ISO）调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解康养机构在质量管理体系（如ISO 9001等）认证、监督与持续改进方面的实践与挑战。您的宝贵意见将为行业质量提升提供重要参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的康养机构类型是？

养老院/老年公寓

康复医院/中心

社区养老服务中心

医养结合机构

其他

Q2:贵机构目前是否已获得质量管理体系认证（如ISO 9001）？

是，已获得认证

否，但正在申请/准备中

否，暂无计划

Q3:若已获得认证，您认为认证对机构整体运营效率的提升效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

尚未感受到效果

Q4:贵机构引入质量管理体系的主要驱动力是什么？（可多选）

提升服务质量与客户满意度

满足政府监管或行业准入要求

增强市场竞争力与品牌形象

规范内部管理流程

降低运营风险与成本

其他

Q5:在认证准备或维持阶段，您认为最大的挑战在于？

文件与记录管理的复杂性

员工培训与意识转变

成本投入（咨询、认证费）

与现有业务流程的融合

高层管理者的支持度

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐进行质量管理体系认证？

选项1

Q7:请对认证机构（如审核方）的专业性与服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:认证后，贵机构进行内部审核的频率是？

每半年一次

每年一次

每两年一次

不定期，根据需要

未进行内部审核

Q9:贵机构主要通过哪些方式进行质量监督？（可多选）

定期的内部质量审核

管理评审会议

客户满意度调查与反馈

服务过程的关键指标监控

第三方或上级部门的监督检查

其他

Q10:当监督或审核中发现不符合项时，贵机构的纠正措施执行效率如何？

非常高，能迅速彻底解决

比较高，能在规定时限内解决

一般，解决过程较长

较低，常拖延或解决不彻底

Q11:在持续改进方面，贵机构主要关注哪些领域？（可多选）

护理服务流程优化

设施设备安全与舒适度

员工专业技能培训

应急预案与风险管理

长者/客户个性化需求满足

信息化管理水平

其他

Q12:您认为质量管理体系对促进“以客户（长者）为中心”的服务理念落实作用如何？

作用至关重要

作用比较明显

作用有限

基本没有关联

不确定

Q13:请分享一个贵机构通过质量管理体系实现成功改进的具体案例或经验。

填空1

Q14:您认为当前康养行业的认证与监督标准，在适应行业特性（如长者照护的复杂性）方面做得如何？

非常贴合，具有很好的指导性

比较贴合，但部分细节需调整

一般，存在一定脱节

不太贴合，需要大幅修订

不了解

Q15:您希望未来在哪些方面获得更多关于质量管理体系的指导或支持？（可多选）

更贴合康养场景的认证标准解读

实用的内部审核工具与方法

优秀实践案例分享与交流

成本控制与效益分析指导

数字化转型与质量管理结合

其他

Q16:展望未来，您对质量管理体系在提升康养行业整体质量水平方面的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于完善康养质量管理体系的认证、监督与改进机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的职位或主要涉及的工作领域是？

高层管理（院长/主任等）

中层管理（部门主管）

质量管理/内审专员

一线护理/服务人员

行政/后勤支持

其他

康养质量管理体系认证（ISO）调研问卷

介绍

本模板旨在调研康养机构质量管理体系认证的实践与挑战。帮助您了解认证现状、分析实施驱动力、评估改进效果，适合康养机构管理者和行业研究者推动服务标准化与质量提升。

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