医疗质量管理体系认证 ISO、认证、监督、改进调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解医疗机构在ISO质量管理体系认证、过程监督与持续改进方面的现状与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业实践与挑战。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

其他

Q2:您所在机构目前是否已通过ISO质量管理体系认证？

是，已通过认证

否，尚未认证

正在进行认证准备中

不确定

Q3:若已认证，认证依据的主要标准是？

ISO 9001

ISO 15189

其他相关ISO标准

未认证，本题不适用

Q4:您认为获取ISO认证的主要驱动力是什么？

提升医疗服务质量与安全

满足法规或上级要求

增强市场竞争力与品牌形象

内部管理规范化的需要

其他

Q5:在认证准备或维持过程中，您认为哪些环节挑战最大？

体系文件编写与整合

全员培训与意识提升

内部审核与管理评审

应对外部审核

数据收集与持续改进

资源（人力、财力）投入

Q6:您如何评价当前质量管理体系文件（如质量手册、程序文件）与实际工作流程的符合程度？

分数

标签

Q7:机构内部是否建立了定期的质量监督与内部审核机制？

有，且运行有效

有，但流于形式

没有建立

不确定

Q8:质量监督活动主要关注哪些方面？

患者安全与不良事件

临床路径与诊疗规范

服务流程与效率

设备管理与维护

感染控制

病历书写质量

患者满意度

Q9:监督发现的问题主要通过何种机制进行反馈与跟踪？

正式的质量管理会议

内部审核报告

日常晨会或交接班

无固定机制

其他

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐建立系统的质量监督机制？

选项1

Q11:您所在机构是否建立了明确的持续改进（PDCA/质量环）流程？

是，有成熟且常规运行的流程

是，但仅在特定项目或问题中使用

没有正式流程，但有改进实践

完全没有

Q12:持续改进项目的来源主要有哪些？

内部审核发现

管理评审输出

患者投诉与建议

不良事件分析

员工反馈

上级检查要求

新技术/方法引入

Q13:您认为管理层对质量改进工作的支持力度如何？

分数

标签

Q14:改进措施实施后，其效果是否会被系统性地评估？

总是会评估

经常会评估

偶尔会评估

很少评估

从不评估

Q15:请简述一个您亲身参与的、通过质量管理体系成功推动改进的具体案例（可匿名处理关键信息）。

填空1

Q16:您认为外部认证审核对机构实际质量提升的作用如何？

作用巨大，是核心推动力

有一定作用，但主要在于合规

作用有限，形式大于内容

几乎没有作用

说不清

Q17:在维持和改进质量管理体系方面，您认为当前最需要哪些支持？

更专业的培训与指导

更高效的信息化工具

更多的资金与资源

更明确的政策与标准

更强的跨部门协作机制

更积极的员工参与文化

Q18:展望未来，您认为质量管理工作的重点应转向何方？

深度融合临床业务与患者安全

利用数据分析驱动精准改进

强化风险预警与前瞻性管理

简化流程，提升体系运行效率

培育全员质量文化

Q19:对于进一步完善医疗质量管理体系认证、监督与改进的联动机制，您有何具体建议？

填空1

Q20:您的岗位角色最接近以下哪一类？

医院高层管理者

质量管理/医务部门负责人

科室主任/护士长

临床/医技一线员工

内审员/质量专员

其他行政后勤人员

医疗质量管理体系认证 ISO、认证、监督、改进调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构质量管理体系认证与改进的标准化调研方案。帮助您评估认证现状、分析监督难点、收集改进案例，适合医院管理者、质量部门和内审员全面诊断质量管理体系运行效能。

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