康养服务质量督查、反馈、整改、复查全流程闭环管理调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升康养服务质量，现就康养机构的质量督查、问题反馈、整改落实及复查评估等关键流程的现状与效果开展调研。您的宝贵意见将帮助我们完善管理体系，感谢您的参与！

Q1:您的身份角色是？

机构管理者/负责人

质量督查人员

一线护理/服务人员

入住长者或其家属

其他相关方

Q2:您所在/所了解的康养机构，其质量督查的频率通常是？

每日巡查

每周例行检查

每月全面督查

每季度或每半年一次

不定期，随机进行

Q3:在您看来，当前的质量督查主要覆盖哪些方面？（可多选）

环境安全与卫生

护理服务质量

餐饮营养与安全

文娱活动与精神关怀

员工操作规范与培训

长者满意度与投诉处理

设施设备维护

医疗康复服务

其他

Q4:请对当前质量督查工作的全面性和细致程度进行评分（1-5分，1为非常不全面/不细致，5为非常全面/细致）

分数

标签

Q5:督查中发现的问题，通常通过何种形式进行反馈与记录？

纸质检查表，人工汇总

电子系统/APP实时录入与推送

微信群/邮件等即时通讯工具

定期会议通报

以上多种方式结合

Q6:从问题发现到正式反馈给责任部门/人员，通常需要多长时间？

即时，当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

一周以上

时间不确定

Q7:请对问题反馈的及时性和清晰度进行评分（1-5分，1为非常不及时/不清晰，5为非常及时/清晰）

分数

标签

Q8:针对督查反馈的问题，是否制定了明确的整改责任人与时限要求？

总是，非常明确

大多数情况下有

有时有，有时没有

很少明确

完全没有

Q9:在整改过程中，常见的困难或阻力有哪些？（可多选）

人员配备不足，工作量大

缺乏专项整改资金或资源

部门间协调不畅，责任推诿

员工意识或技能不足

整改标准不清晰

缺乏有效的跟踪督促机制

其他

Q10:整改措施完成后，是否有规范的复查验证环节？

有，所有问题都会按计划复查

有，但只针对重点或重大问题进行复查

偶尔有，不系统

几乎没有

完全没有

Q11:复查工作通常由谁负责执行？

原督查人员

上级管理者

成立专门的复查小组

整改责任部门自行复查

无固定安排

Q12:请对复查环节的有效性（即能否确认问题已真正解决）进行评分（1-5分，1为完全无效，5为非常有效）

分数

标签

Q13:整个“督查-反馈-整改-复查”流程是否形成了完整的电子或纸质闭环记录？

是，有完整的电子化系统记录全流程

是，有完整的纸质档案记录

有部分环节记录，但不完整

记录非常零散，难以追溯

基本没有系统记录

Q14:您认为当前流程中，哪个环节最为薄弱，最需要改进？

督查的深度与广度

反馈的及时性与准确性

整改的落实与资源保障

复查的严谨性与有效性

各环节间的衔接与协同

Q15:基于您的观察与体验，您有多大意愿向同行推荐您所在/所了解的这套质量管理流程？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为引入或加强以下哪些措施，最能提升康养服务质量管理的闭环效果？（可多选）

引入智能化的质量督查与管理系统

建立明确的、与绩效挂钩的奖惩制度

加强一线员工的标准化培训与质量意识教育

定期公开质量报告与整改情况，接受监督

设立跨部门的质量管理专项小组

邀请长者及家属参与质量监督与评价

其他

Q17:对于完善康养服务质量“督查、反馈、整改、复查”的闭环管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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