医疗服务督查调研问卷

您好！为持续改进医疗服务流程与质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接用于优化我们的督查工作与服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次接受督查的机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心

乡镇卫生院

其他

Q2:您认为本次督查的整体流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q3:督查人员的专业素养和沟通态度如何？

非常专业，沟通友善

比较专业，沟通顺畅

一般

专业性有待提高，沟通不畅

非常不专业，沟通困难

Q4:本次督查主要覆盖了以下哪些方面？（可多选）

核心制度执行（如查对、交接班）

病历书写质量

合理用药与抗菌药物管理

医院感染控制

护理服务质量

医疗设备管理

患者安全与隐私保护

服务流程与便民措施

Q5:请对本次督查中“问题反馈的准确性与客观性”进行评分（1-5分，1分为最低）

分数

标签

Q6:督查结束后，是否及时收到了书面的反馈报告或整改通知？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，尚未收到

不清楚

Q7:请对反馈报告或整改通知的“具体性、可操作性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:针对督查发现的问题，您所在科室/部门的整改落实情况如何？

已全部整改到位

大部分已整改，部分在推进中

正在制定整改计划

尚未开始整改

不清楚

Q9:您认为当前的督查频率（如季度、年度）是否合适？

非常合适

比较合适，可微调

频率过高，增加负担

频率过低，监督不足

不确定

Q10:您认为当前医疗服务中最需要加强督查或改进的环节是？（可多选）

门诊/急诊等候时间

医患沟通与知情同意

检查检验报告的及时性

住院服务流程

药品供应与处方管理

医疗收费透明度

后勤保障（如膳食、保洁）

投诉处理流程

Q11:在过去一年中，您所在科室/部门接收的正式患者投诉数量大致为？

0起

1-3起

4-6起

7-10起

10起以上

Q12:常见的投诉类型主要涉及哪些方面？（可多选）

服务态度

医疗技术/效果

等候时间过长

医疗费用

沟通解释不足

环境设施

其他

Q13:现有的投诉处理机制是否有效、闭环？

非常有效，能彻底解决问题

比较有效，大部分问题能解决

一般，部分问题会反复

效果较差，流于形式

不清楚

Q14:请对医院/科室“从投诉中学习并系统性改进”的力度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您是否接受过与医疗质量改进相关的培训（如质量管理工具、根本原因分析等）？

是，定期接受系统培训

是，偶尔接受过

否，但听说过

否，完全不了解

Q16:您认为推动医疗质量持续改进的主要障碍是？（可多选）

人力资源紧张，工作负荷重

缺乏系统性的质量改进培训

科室间协作不畅

改进所需资源（如设备、资金）不足

员工改进意识与动力不足

管理层支持力度不够

现有信息系统不支持数据分析和追踪

Q17:对于优化督查流程，使其更贴近临床实际、减轻一线负担，您有何具体建议？

填空1

Q18:为提升医疗服务质量、减少可预防的投诉，您认为最迫切需要采取的一项改进措施是什么？

填空1

Q19:总体而言，您认为目前的督查工作对提升本院/本科室的医疗服务质量起到了多大作用？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用甚微

没有作用甚至起反作用

Q20:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大意愿向同行推荐我们目前的这种督查与质量改进模式？

选项1

医疗服务督查调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构督查与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您评估督查流程、收集一线反馈、识别改进障碍，适合医院管理者、质控部门和卫生行政部门系统性地提升医疗服务安全与质量。

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