康养服务督查与质量改进调研问卷

尊敬的参与者，您好！为全面了解康养服务督查流程的执行情况、服务质量现状、投诉处理机制及改进方向，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次调研所涉及的康养服务机构的关联身份是？

机构内部管理人员

机构一线服务人员

机构督查/质控人员

入住长者或家属

第三方评估/监督人员

其他

Q2:您认为当前康养服务的整体质量水平如何？

非常优秀

良好

一般，有待提升

较差

非常差

Q3:基于您近期的观察或体验，您有多大意愿向亲友推荐该机构/此类康养服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在您看来，目前康养服务督查/检查流程主要涵盖哪些方面？（可多选）

环境卫生与设施安全

护理服务规范与操作

医疗保健与用药管理

餐饮营养与食品安全

文娱活动与精神关怀

员工资质与培训

收费透明与合同管理

应急预案与风险管理

其他

Q5:请对当前康养服务督查流程的规范性与严谨性进行评分。（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q6:您认为督查/检查的频率是否合适？

过于频繁，影响正常服务

频率适中，效果良好

频率不足，监管有盲区

不清楚

Q7:您认为当前康养服务质量最需要改进的环节是？（可多选）

生活照料（如清洁、助浴）

医疗护理（如用药、康复）

心理关怀与情感支持

餐饮服务

居住环境与设施

文化娱乐活动

员工服务态度

沟通与信息透明度

其他

Q8:您是否清楚了解服务投诉的正式渠道和流程？

非常清楚

大致了解

知道一点，但不明确

完全不清楚

Q9:请对投诉受理的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:请对投诉处理结果的公正性与有效性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为投诉处理后的改进措施落实情况如何？

非常好，能有效解决问题并预防复发

较好，大部分问题得到改善

一般，部分问题有改善

较差，问题反复出现

不清楚

Q12:您认为哪些因素最可能阻碍服务质量的持续改进？（可多选）

资金投入不足

专业人才短缺

管理制度不完善

员工培训不到位

管理层重视不够

缺乏有效的反馈与改进机制

外部监管压力不足

其他

Q13:您认为引入第三方独立评估对提升服务质量是否有帮助？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q14:您认为在督查流程中，最应该增加或强化的检查项目是什么？

填空1

Q15:对于建立更高效、透明的投诉处理与改进闭环，您有什么具体建议？

填空1

Q16:您对机构基于督查和投诉反馈进行服务改进的整体信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

完全没有信心

Q17:您希望通过哪些方式获取服务改进的进展与结果？（可多选）

定期公示栏/公告

家属/住客座谈会

机构内部通讯/简报

线上平台（如公众号、小程序）

一对一沟通反馈

其他

Q18:请对康养服务机构管理层对服务质量与安全问题的重视程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于服务质量提升或有效处理投诉的正面案例（可选）。

填空1

Q20:综合来看，您认为未来一年内，该机构/此类服务的整体质量趋势会是？

显著提升

略有提升

保持现状

可能下降

难以预测

康养服务督查与质量改进调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务督查与质量改进的专业调研方案。帮助您评估服务流程、分析投诉机制、识别改进环节，适合康养机构管理层与督查人员实现服务质量的系统化提升。

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