数码家电零售正品认证、售后保障与安装服务调研

Q1:您在过去一年内，购买数码家电产品（如手机、电脑、电视、冰箱等）的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道购买数码家电产品？（可多选）

Q3:在购买数码家电产品时，您对“确保产品为正品行货”的重视程度如何？

Q4:您主要通过哪些方式来判断或验证数码家电产品是正品行货？（可多选）

Q5:您认为当前数码家电零售渠道在“正品保障”方面的整体表现如何？

Q6:在考虑购买数码家电产品时，您对“售后服务保障”的重视程度如何？

Q7:您最关注哪些具体的售后服务内容？（可多选）

Q8:您对最近一次购买的数码家电产品的售后服务体验总体满意度如何？

Q9:如果对售后服务不满意，请简要描述您遇到的主要问题或期望改进的方向。

Q10:对于需要安装的大家电（如空调、热水器、洗衣机等），您认为“专业安装服务”的重要性如何？

Q11:您希望专业安装服务包含哪些具体内容？（可多选）

Q12:您是否遇到过因安装服务不到位（如收费不透明、操作不规范、损坏物品等）而导致的问题？

Q13:您更倾向于选择哪种来源的安装服务？

Q14:请对您最常购物的渠道（如某电商平台或某实体店）在“正品认证”、“售后保障”、“安装服务”三方面的整体表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q15:为了提升购物体验，您最希望零售商在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q16:如果有一家零售商能提供“官方正品保证+极速售后响应+金牌安装服务”的一体化承诺，您愿意为此支付一定的溢价吗？

Q17:您对数码家电零售在正品、售后、安装一体化服务方面，还有哪些其他建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的城市级别是？