临期商品处理、退换货流程与损耗核算调研

您好！本次调研旨在深入了解贵公司在临期商品管理、退换货流程及损耗核算方面的现状与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升效率。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您约5-8分钟时间。

Q1:您所在的门店/部门属于以下哪个类型？

大型商超/卖场

连锁便利店

生鲜超市

线上零售仓库

其他

Q2:您在本公司/门店的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:贵公司/门店对临期商品（如保质期剩余30%以内）主要采取哪些处理方式？（可多选）

打折促销

捆绑销售/买赠

员工内部购买

捐赠给慈善机构

退回供应商

直接销毁

其他

Q4:临期商品处理决策的制定主要由哪个部门负责？

门店运营部

采购部

商品部/品类管理部

财务部

多部门协同决策

其他

Q5:是否有明确的临期商品预警系统（如系统自动提示）？

有，且非常完善

有，但不够精准/及时

没有，主要靠人工盘点发现

不清楚

Q6:您对当前临期商品处理流程的效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在临期商品处理过程中，您遇到的最大困难或挑战是什么？（如：决策慢、损耗高、员工执行难等）

填空1

Q8:顾客退换货的主要原因通常是什么？

商品临期/过期

商品包装破损

商品质量问题

顾客主观原因（如不喜欢）

配送错误

其他

Q9:退换货的商品，经过检查后，通常如何处理？

重新上架销售

转为临期商品处理

直接报损销毁

退回供应商

视具体情况而定

Q10:退换货流程是否实现了线上化/系统化操作？

完全线上化，系统记录全流程

部分线上化，部分纸质单据

完全依赖纸质单据和手工记录

不清楚

Q11:您认为当前退换货流程的便捷性和清晰度如何？（1分=非常繁琐/不清晰，5分=非常便捷/清晰）

分数

标签

Q12:请简要描述退换货流程中，哪个环节最容易出现差错或争议？

填空1

Q13:贵公司/门店如何进行商品损耗（含临期、退货报损等）的核算？

每日/每周手工盘点并记录

系统自动生成损耗报告

定期（如月度）盘点核算

没有固定核算方式

不清楚

Q14:损耗核算的数据主要用于什么目的？

财务记账与成本分析

考核门店/员工绩效

优化采购与订货策略

向上级汇报

基本不分析

Q15:您认为哪些措施能有效降低商品损耗？（可多选）

优化订货系统，减少库存积压

加强临期商品预警与促销

完善退换货质检与再上架流程

提升员工损耗管理意识和培训

引入更先进的仓储管理系统

其他

Q16:总体而言，您对公司/门店当前的损耗率控制情况满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您认为在损耗管理中，最大的成本或损失来自于？

商品本身的价值损失

处理损耗所耗费的人力时间

因缺货或商品问题导致的顾客流失

仓储和管理成本

其他

Q18:对于整合优化“临期商品处理、退换货流程与损耗核算”这三大环节，您有何具体的建议或设想？

填空1

Q19:您是否愿意参与后续的深度访谈或流程优化研讨会？

愿意

不愿意

视情况而定

临期商品处理、退换货流程与损耗核算调研

介绍

本模板旨在提供零售企业库存与流程优化的标准化调研方案。帮助您评估临期商品处理效率、分析退换货流程瓶颈、核算商品损耗成本，适合零售企业管理者、运营部门和财务部门实现精细化运营与成本控制。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

临期商品处理、退换货流程与损耗核算调研

相关推荐