门店交接班制度、台账记录与工作交接调研

您好！为优化门店日常运营管理，我们特开展本次关于交接班制度、台账记录及工作交接情况的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程、提升效率。问卷采用匿名方式，请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前在门店担任的角色是？

普通店员

资深店员/带训员

值班经理/领班

店长/经理

其他

Q2:您平均每周参与交接班的频率是？

几乎每天

每周3-4次

每周1-2次

很少参与

不参与

Q3:您认为当前门店的交接班制度是否明确、清晰？

非常明确，有详细规定

比较明确，但部分细节模糊

一般，主要靠口头约定

不明确，比较混乱

不清楚

Q4:您认为交接班时，双方（交班与接班人员）的责任划分是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您所在门店是否使用标准化的交接班记录表（如纸质或电子版）？

是，有统一格式且强制使用

是，有格式但使用不严格

否，只有简单的记录

否，基本不记录

不清楚

Q6:请对当前交接班记录的完整性（如现金、库存、设备状态、待办事项等）进行评分（1-5分，1分=非常不完整，5分=非常完整）

分数

标签

Q7:在您看来，交接班记录中哪些项目最容易出现遗漏或信息不准？

现金/备用金盘点

商品库存数量

设备运行状况

未完成的顾客服务/投诉

清洁卫生情况

促销活动信息

上级临时通知

其他

Q8:您认为交接班时，口头沟通与书面记录哪个更重要？

书面记录更重要，是唯一依据

两者都重要，但书面记录是基础

两者同等重要，缺一不可

口头沟通更重要，能快速传达

视具体情况而定

Q9:您认为交接班过程通常需要多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

时间不定，差异很大

Q10:交接班时间是否会影响您正常下班或上岗后的工作安排？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从不影响

不适用

Q11:您是否接受过关于如何进行规范交接班的培训？

是，有系统培训

是，有简单培训

否，通过观察学习

否，完全靠自己摸索

记不清了

Q12:请对您所在门店工作交接的总体顺畅度进行评分（1-5分，1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q13:您认为当前交接班流程存在的主要问题有哪些？

流程繁琐耗时

责任界定不清

信息传递不准确

记录表格不好用

人员配合度低

缺乏监督与检查

没有问题

其他

Q14:当交接班出现问题时（如账实不符、物品遗失），通常如何处理？

有明确的追溯和处理流程

临时协商解决

上报领导处理

经常不了了之

不清楚

Q15:您认为店长/经理对交接班制度的执行监督力度如何？

非常严格，定期检查

比较严格，偶尔抽查

一般，主要靠自觉

不太严格，很少过问

不清楚

Q16:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐遵循现有的交接班流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q17:您是否认为引入电子化的交接班/台账系统（如手机APP、平板电脑）能提升效率？

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q18:您希望电子化交接班系统应具备哪些核心功能？

快速扫码盘点库存

一键同步待办事项

设备故障报修记录

拍照上传异常情况

电子签名确认责任

数据自动统计分析

其他

Q19:您认为在交接班中，哪类信息的传递最为关键？

财务数据（现金、营业额）

商品/物料库存状态

设备安全与运行状况

顾客服务相关事项

团队协作与人员状态

其他

Q20:对于优化门店的交接班制度、台账记录或工作交接流程，您有什么具体的建议或想法？

填空1

门店交接班制度、台账记录与工作交接调研

介绍

本模板旨在提供门店交接班流程与台账管理的标准化调研方案。帮助您评估制度清晰度、优化记录流程、识别交接问题，适合零售、餐饮、酒店等行业的管理者提升日常运营效率与责任追溯能力。

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