会员积分体系、兑换规则与留存激励调研

会员积分体系、兑换规则与留存激励调研

尊敬的会员，您好！为优化我们的会员服务，提升您的积分使用体验，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计积分体系与激励方案。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否是我们品牌的注册会员？

是

否

Q2:您通常通过以下哪种主要方式获取积分？

消费购物

签到/每日任务

参与活动/游戏

评价/分享

其他

Q3:您对当前积分获取难易程度的满意度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最希望积分可以兑换哪些类型的奖励？

实物商品

优惠券/折扣券

虚拟权益（如会员等级、专属标识）

现金抵扣

合作品牌礼品卡

抽奖机会

Q5:您认为积分兑换的门槛（如所需积分数量）设置如何？

非常合理，容易达成

基本合理

偏高，较难达成

非常高，几乎无法兑换

不清楚

Q6:您更倾向于哪种积分有效期设置？

长期有效

按自然年清零

获得后1-2年内有效

获得后6个月内有效

无所谓

Q7:哪些因素会激励您更积极地使用和积累积分？

高价值兑换品

限时/限量兑换活动

积分兑换比例提升（如消费得更多积分）

清晰的积分进度提示

积分即将过期提醒

会员等级晋升奖励

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐我们的会员积分计划？（0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q9:您是否曾因为积分即将过期而进行兑换？

经常

偶尔

从未

不关注积分有效期

Q10:您希望通过哪些渠道接收积分变动、活动通知？

APP推送

短信

微信公众号/小程序

电子邮件

站内信

Q11:您对我们会员积分体系的规则透明度评价如何？

非常清晰透明

基本清晰

有些模糊

非常不透明，看不懂

Q12:您认为当前积分体系在哪些方面最需要改进？（如获取方式、兑换品类、有效期等）

填空1

Q13:如果推出“积分+现金”的组合支付方式，您的接受度如何？

非常欢迎，很灵活

可以考虑

不太喜欢，更希望纯积分兑换

无所谓

Q14:您对我们会员积分计划对您留存（持续消费）的激励作用打几分？（1-5分，1分毫无作用，5分作用显著）

分数

标签

Q15:以下哪些留存激励活动会吸引您持续参与？

连续签到奖励

升级任务挑战

会员日/积分加倍

生日月专属福利

积分竞拍/抽奖

专属客服通道

Q16:您平均多久会查看一次自己的积分余额和有效期？

每周多次

每周一次

每月一次

只有想兑换时才会看

几乎不看

Q17:对于提升会员忠诚度和长期留存，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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