门店会员招募、建档管理与权益激活调研

Q1:您通常通过以下哪种渠道了解到本门店的会员招募信息？（单选）

Q2:在门店办理会员时，您认为哪些信息是必须提供的？（可多选）

Q3:您认为当前门店的会员注册/建档流程是否便捷？

Q4:关于会员注册/建档流程，您有哪些具体的改进建议？

Q5:您是否清楚了解您当前会员等级所对应的所有权益？

Q6:您通常通过哪些方式了解会员权益？（可多选）

Q7:您认为门店在会员权益的宣传和告知方面做得如何？

Q8:在过去3个月里，您实际使用过以下哪些会员权益？（可多选）

Q9:您认为哪项会员权益对您最具吸引力？

Q10:请对您目前会员权益的整体价值感进行评分。（1分表示毫无价值，5分表示非常有价值）

Q11:您使用会员权益的频率如何？

Q12:哪些因素阻碍了您更频繁地使用会员权益？（例如：忘记、流程复杂、权益不实用等）

Q13:您是否曾因为会员权益而增加了在本门店的消费频率或金额？

Q14:您希望门店未来增加或强化哪些类型的会员权益？（可多选）

Q15:您收到会员相关通知（如活动、积分变动、生日祝福）的频率是否合适？

Q16:您更偏好通过哪种渠道接收会员通知？

Q17:当您对会员权益或服务有疑问时，您倾向于通过哪种方式解决？

Q18:您对门店店员在会员服务方面的专业性和主动性评价如何？

Q19:请描述一次您印象深刻的、满意的会员服务经历（如有）。

Q20:请描述一次您感到不满或困惑的会员服务经历（如有）。

Q21:您是否愿意将本店的会员推荐给朋友或家人？

Q22:基于您整体的会员体验，您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q23:您的性别是？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您成为本店会员的时长是？

Q26:您平均每月光顾本店的次数大约是？