客户关系维护、节日关怀与复购激活调研问卷

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您与我们建立业务关系的时间有多长？

Q3:总体而言，您对我们目前客户关系维护的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪些渠道了解到我们的最新信息或活动？（可多选）

Q5:（若上题选择“其他”，请在此处说明）

Q6:您认为我们目前哪些客户维护方式比较有效？（可多选）

Q7:（若上题选择“其他”，请在此处说明）

Q8:在过去的重大节日（如春节、中秋），您是否收到过我们的节日关怀（如问候、礼品、优惠等）？

Q9:如果收到过，您对我们节日关怀内容（如礼品、祝福语、时效性）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您更偏好或期待收到哪种形式的节日关怀？（可多选）

Q11:（若上题选择“其他”，请在此处说明）

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:影响您是否复购（再次购买或续约）的最主要因素是什么？

Q14:（若上题选择“其他”，请在此处说明）

Q15:哪些措施最能有效激发您的复购意愿？（可多选）

Q16:（若上题选择“其他”，请在此处说明）

Q17:您是否愿意参与我们未来举办的线上或线下客户活动（如产品体验会、答谢会、知识讲座）？

Q18:您对我们的客户关系维护、节日关怀或促进复购方面，还有哪些具体的意见或建议？

Q19:为了更好地为您服务，我们计划建立更精细的客户标签（如兴趣偏好、消费周期）。您对此的接受度如何？

Q20:（若您有特定偏好的节日或纪念日希望我们关注，请告知，例如：您的生日、公司司庆日等。此项选填）