连锁总部管控、门店督导与考核机制调研问卷

尊敬的连锁体系同仁：您好！本次调研旨在深入了解当前总部对门店的管控模式、督导流程及考核机制的实际运行情况，以期为优化管理体系、提升运营效率提供决策依据。您的宝贵意见至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您在连锁体系中的角色是？

总部管理人员

区域/城市经理

门店店长

门店运营/督导人员

其他支持部门人员

Q2:您认为当前总部对门店的管控模式整体上属于？

高度集权，总部制定所有标准并严格执行

适度授权，总部把控核心，门店有一定自主权

以服务支持为主，门店自主性很强

管控模式不清晰，权责界定模糊

Q3:总部主要通过哪些方式对门店进行日常管控？（可多选）

标准化操作手册（SOP）

定期/不定期的巡店检查

关键业绩指标（KPI）数据监控

远程视频监控系统

线上运营管理平台/APP

定期经营分析会议

其他

Q4:您认为当前总部下发的SOP/运营标准在门店的可执行性如何？

非常强，清晰易懂，易于落地

比较强，大部分可以执行

一般，部分标准脱离实际

较弱，标准复杂或模糊，难以执行

Q5:总部对门店的督导频率通常是？

每周一次或更频繁

每两周一次

每月一次

每季度一次

不定期，视情况而定

Q6:督导检查通常涵盖以下哪些方面？（可多选）

卫生与食品安全

服务质量与顾客体验

产品标准与出品质量

员工形象与行为规范

设备维护与安全

库存管理与成本控制

营销活动执行

财务与收银规范

Q7:督导检查后的反馈与改进跟进机制是否有效？

非常有效，问题能及时闭环解决

比较有效，大部分问题会得到跟进

效果一般，部分问题不了了之

基本无效，缺乏有效跟进

Q8:目前门店的核心考核指标（KPI）主要由哪些方面构成？

以财务指标（如营收、利润）为主

以运营指标（如客流量、转化率、成本率）为主

财务与运营指标并重

包含财务、运营及顾客满意度等多维度指标

考核指标不明确或不合理

Q9:您认为当前的考核机制对门店的激励作用如何？

激励作用显著，能有效驱动业绩提升

有一定激励作用，但仍有改进空间

激励作用一般，与努力程度关联度不高

基本没有激励作用，甚至产生负面情绪

Q10:考核结果的应用主要体现在？（单选最核心的一项）

门店及店长的绩效奖金

门店评级与资源分配（如营销支持）

店长/员工的晋升与淘汰

主要用于总部分析，与门店关联不大

Q11:总部提供的运营数据（如销售日报、客流分析等）的及时性与准确性如何？

非常及时准确，是决策的重要依据

比较及时准确，基本满足需求

存在延迟或误差，影响使用

数据严重滞后或不准确，难以参考

Q12:在您看来，当前管控与考核体系中，门店面临的主要挑战是什么？（可多选）

总部标准与门店实际情况脱节

考核指标过多或过于苛刻

数据填报/系统操作负担重

总部支持响应不及时

督导人员专业能力或公平性不足

门店缺乏必要的自主权

激励机制不公平或力度不足

Q13:当门店对总部的政策或考核有异议时，通常的申诉或沟通渠道是否畅通？

非常畅通，有明确的渠道且能得到反馈

比较畅通，但反馈周期可能较长

不太畅通，渠道形同虚设

完全没有有效渠道

Q14:您认为总部与门店之间的信息沟通（政策、通知、市场信息等）效率如何？

效率很高，信息传递准确及时

效率一般，偶尔存在信息滞后或偏差

效率较低，信息传递经常延误或失真

效率很差，沟通不畅是主要问题之一

Q15:请从1到5分，为您所在连锁体系“总部管控与门店支持的整体有效性”打分（1分为非常无效，5分为非常有效）。

分数

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Q16:请从1到5分，为您所在连锁体系“督导工作的专业性与公正性”打分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

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Q17:基于您目前的体验，您有多大意愿向其他同行推荐我们公司的连锁管理体系？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q18:对于优化总部管控模式、提升督导价值或改进考核激励机制，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:请描述一个您亲身经历的、关于总部管控或督导考核中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例。

填空1

连锁总部管控、门店督导与考核机制调研问卷

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