连锁门店统一形象、商品与服务标准调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于连锁门店形象、商品与服务标准统一性的市场调研。本次调研旨在了解消费者对连锁品牌在各门店间一致性表现的感知与期望。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析，帮助我们提升服务质量。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次光顾的连锁品牌是？（可自行填写品牌名称）

餐饮类（如星巴克、麦当劳）

零售类（如优衣库、名创优品）

便利店类（如7-11、全家）

其他

Q2:请填写您具体想到的品牌名称（若上题选择“其他”，也请在此说明）：

填空1

Q3:您光顾该品牌不同门店的频率大约是？

经常，几乎每周都去不同门店

偶尔，每月会去几家不同门店

很少，通常只去固定的1-2家门店

仅去过一家门店

Q4:总体而言，您认为该品牌在不同门店的【外部形象】（如招牌、门头、橱窗）统一程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您认为该品牌在不同门店的【内部环境】（如装修风格、灯光、音乐、卫生状况）统一程度如何？

分数

标签

Q6:您认为以下哪些【商品相关】方面在不同门店存在明显差异？（可多选）

商品陈列与摆放方式

核心商品（如招牌产品）的供应情况

商品的价格

商品的品质或新鲜度

促销活动的内容与执行

商品包装

基本没有差异

Q7:您认为以下哪些【服务相关】方面在不同门店存在明显差异？（可多选）

员工的服务态度与热情度

点单/结账流程的效率

员工对产品知识的熟悉程度

处理客诉或特殊需求的方式

会员权益的识别与兑换

等待时间（如取餐、排队）

基本没有差异

Q8:当您发现同一品牌不同门店在商品或服务标准上不一致时，您通常会？

感到失望，降低对品牌的好感

表示理解，认为难免有差异

主动向门店或品牌方反馈

不再关注，下次换一家店试试

其他

Q9:您认为保持高度统一的门店形象、商品与服务标准，对您选择该品牌的重要性如何？

非常重要，是我选择连锁品牌的主要原因

比较重要，是加分项但不是决定性因素

一般，我更关注单次消费体验

不重要，每家店独立看待

Q10:在“统一标准”和“本地化特色”之间，您更倾向于品牌如何做？

严格执行统一标准，确保每次体验都可靠

在核心标准统一的基础上，允许部分本地化调整

鼓励更多本地化特色，让每家店都有独特体验

没有特别偏好

Q11:基于您的体验，您认为该品牌在【员工着装与仪容仪表】方面的统一性如何？

分数

标签

Q12:基于您的体验，您认为该品牌在【店内数字设备使用体验】（如点餐屏、自助结账、Wi-Fi）方面的统一性如何？

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道感知到门店标准的不统一？（可多选）

亲身消费体验对比

朋友或家人的口碑

社交媒体（如小红书、微博）上的评价

品牌官方宣传与实际体验的落差

没有明显感知

Q14:如果发现不一致，您认为最主要的原因可能是什么？

总部管理监督不到位

门店执行层培训或重视程度不足

地区差异（如供应链、人员素质）导致的客观困难

品牌有意进行差异化尝试

说不清楚

Q15:考虑到“统一性”这一因素，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q16:对于该品牌在保持门店统一性方面，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常光顾连锁门店的消费场景是？

工作日/通勤途中

周末休闲购物

朋友/家庭聚会

商务洽谈

其他

连锁门店统一形象、商品与服务标准调研问卷

介绍

本模板旨在提供连锁品牌门店形象、商品与服务标准统一性的市场调研解决方案。帮助您评估门店一致性、分析消费者感知、识别改进机会，适合连锁品牌总部、市场研究机构和零售管理团队优化运营标准。

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