同城配送与即时物流服务质量调研

同城配送与即时物流服务质量调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对同城配送、即时物流服务的使用体验与评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去半年内，使用同城配送/即时物流服务（如外卖、跑腿、生鲜配送等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用同城配送/即时物流服务的场景是？

餐饮外卖

生鲜果蔬

文件/物品配送

商超日用品

药品急送

其他

Q3:您通常会通过哪些平台或APP使用这些服务？

美团/美团外卖

饿了么

闪送

顺丰同城

达达

UU跑腿

其他本地平台

Q4:在选择服务时，您最优先考虑的因素是？

配送速度

配送费用

服务可靠性

骑手服务态度

平台品牌/口碑

Q5:总体而言，您对最近一次使用的同城配送服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的同城配送平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前同城配送服务的平均准时性如何？

非常准时，总能提前或准时送达

比较准时，偶尔轻微延迟

一般，延迟情况时有发生

不太准时，经常延迟

非常不准时

Q8:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

物品损坏或丢失

骑手态度不佳

送错地址/联系不上

包装破损/不卫生

费用与预估不符

未遇到过问题

Q9:当配送出现问题时（如超时、物品损坏），您通常如何处理？

联系平台客服投诉/索赔

联系骑手沟通解决

在订单评价中反馈

自认倒霉，不再使用该平台

视问题严重程度选择上述方式

Q10:您对平台客服处理问题的效率和结果满意吗？

非常满意，能快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程繁琐

不太满意，处理效率低或结果不佳

从未联系过客服

Q11:您认为当前主流平台的配送费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，过高

Q12:您希望同城配送服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度与准时率

降低配送费用或提供更多优惠

提高骑手专业素养与服务态度

优化包装，保障物品安全与卫生

完善客服与售后保障体系

提供更精准的配送进度追踪

其他

Q13:对于“特殊天气”（如暴雨、大雪）或“高峰时段”的配送延迟，您的接受程度如何？

完全理解并接受

可以理解，但希望有适当补偿

不太能接受，应提前做好预案

完全不能接受，服务标准不应降低

Q14:您对同城配送/即时物流行业的未来发展，有什么具体的期望或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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