智能自助收银与零售效率提升调研

智能自助收银与零售效率提升调研

您好！我们正在进行一项关于智能设备（如自助收银机）在零售场景中应用的调研，旨在了解其对购物体验和门店效率的影响。本问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一个月中，您使用过超市/便利店的自助收银机（无人收银台）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您通常选择自助收银而非人工收银的主要原因是？

节省排队时间

保护隐私（不想让人看到购买物品）

操作过程有趣/有科技感

没有店员打扰，更自在

其他

Q3:您认为当前自助收银机在哪些方面体验较好？（可多选）

扫码识别速度快

支付方式多样且便捷

界面指引清晰易懂

商品称重准确

处理异常（如消磁、刷不出）的提示清晰

Q4:您在使用自助收银机时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

商品条形码无法识别

称重区误报（未将商品放入袋中却提示）

支付过程卡顿或失败

找不到求助按钮或店员响应慢

操作界面复杂，步骤不明确

担心安全（如多扣款、信息泄露）

未遇到过问题

Q5:总体而言，您对自助收银机的易用性满意度如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q6:与传统人工收银相比，您认为自助收银平均能为您节省多少时间？

几乎没有节省

节省1-3分钟

节省3-5分钟

节省5分钟以上

不确定

Q7:除了收银，您还使用过或希望看到哪些店内智能设备？（例如：智能购物车、电子价签、AR试妆镜、库存查询屏等）

智能购物车（自动结算）

电子价签（显示实时价格/促销）

虚拟试穿/试妆镜

店内导航或商品查找屏

手机App扫码购（边逛边扫，出门直接付）

都没有使用/不感兴趣

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐使用自助收银机？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为广泛使用自助收银等智能设备，对门店的运营效率提升作用大吗？

作用很大，显著节省人力与时间

作用一般，部分环节可优化

作用不大，可能带来新的管理问题

不清楚

Q10:您认为未来零售门店在效率提升方面，最应优先投入的智能技术是？（可多选）

更精准的库存管理与自动补货系统

基于人工智能的消费者行为分析

全店物联网传感器（监控客流、货架状态）

机器人自动理货与清洁

无缝的线上线下购物体验整合

生物识别支付（如刷脸支付）

Q11:对于完全无人值守的便利店（全程自助），您的接受度如何？

非常愿意尝试，感觉很方便

可以接受，但需要有完善的客服支持

有所顾虑，担心安全和突发问题

完全不能接受

Q12:您对改进现有自助收银机或引入其他智能设备，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您通常每周去线下超市/便利店的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q15:您目前从事的行业是否与零售、科技或互联网相关？

是

否

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