品牌会员忠诚度培养、激励与留存调研

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量并为您提供更优质的专属体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初注册成为会员的主要原因是什么？（可多选）

享受专属折扣/优惠

获取积分兑换礼品

获得新品/活动优先体验权

享受更好的售后服务

品牌认同感/归属感

朋友推荐

注册流程便捷

其他

Q3:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动与权益？

品牌官方App/小程序

微信公众号/服务号

短信通知

电子邮件

线下门店店员告知

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/社群分享

其他

Q4:请对您目前享受到的会员权益的丰富程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或家人推荐我们的会员计划？

选项1

Q6:以下哪种类型的会员激励措施最能吸引您持续消费？（可多选）

消费积分（可兑换商品/服务）

会员等级专属折扣

生日/周年庆专属礼遇

限时闪购/会员日

积分加倍/加速活动

免费试用新品/服务

会员专属客服通道

跨界合作权益（如联名卡、合作品牌优惠）

Q7:您认为我们目前的会员等级体系（如普通、银卡、金卡等）的晋升难度如何？

非常容易，轻松达到

比较合理，有挑战性也有动力

有一定难度，需要较多消费

非常困难，难以达到更高等级

不关注/不清楚等级体系

Q8:您对我们会员积分规则的清晰度和公平性感受如何？

非常清晰且公平

比较清晰和公平

一般，有些地方不太明白

不太清晰，感觉不公平

完全不清晰

Q9:您更看重会员体系中的哪些情感连接或社交属性？（可多选）

专属会员社群/圈子

会员专属线下活动/沙龙

品牌故事/价值观的深度沟通

会员共创（如产品设计建议）

会员成就/里程碑展示

与品牌代言人或设计师互动机会

对此类属性不感兴趣

Q10:请对品牌会员专属客服/售后服务的响应速度与解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您收到非会员专属的普通促销信息时，您的感受是？

感到被打扰，希望减少此类信息

可以接受，但更希望收到会员专属内容

无所谓，都会看看

欢迎更多促销信息，有助于决策

Q12:哪些因素可能导致您考虑不再续费或降低对我们品牌的忠诚度？（可多选）

竞品提供了更吸引人的会员权益

我们的会员权益价值感下降

积分/优惠规则变得复杂或不友好

服务质量不稳定或下降

品牌负面新闻/舆情

个人消费习惯或需求改变

会员沟通过于频繁或骚扰

暂时没有考虑过离开

Q13:您是否愿意参与会员调研或提供产品使用反馈，以帮助品牌改进？

非常愿意，乐于分享

看情况，如果有合适的激励（如积分、礼品）

偶尔可以，但不要太频繁

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q14:您心目中理想的品牌会员体验是什么样的？或者对我们会员体系有何具体的改进建议？

填空1

Q15:综合考虑权益、服务、情感连接等因素，您对我们品牌的整体忠诚度如何？

非常高，是品牌的坚定拥护者

比较高，会优先选择

一般，在有需要时才会考虑

比较低，容易被其他品牌吸引

非常低，正在考虑转向其他品牌

Q16:您最近一次在我们的品牌（线上或线下）进行消费的日期大约是？

日期

Q17:您未来一年在我们品牌的预期消费意愿是？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q18:除了消费优惠，您还希望会员身份能为您带来哪些非货币性价值？（可多选）

知识/技能提升（如专属课程、讲座）

社会认同/身份象征

优先参与可持续发展/公益项目

获得限量/独家产品购买权

个人数据洞察报告（如年度消费报告）

健康/生活管理服务

旅行/出行相关权益

其他

Q19:如果品牌要为您设计一个独一无二的“超级会员”惊喜礼遇，您最希望它是什么？（请自由发挥）

填空1

品牌会员忠诚度培养、激励与留存调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的品牌会员忠诚度与留存状况评估方案。帮助您洞察会员需求、优化激励措施、识别流失风险，适合市场与客户关系团队系统性地提升会员粘性与生命周期价值。

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