母婴店数字化会员管理、精准服务调研

母婴店数字化会员管理、精准服务调研

尊敬的会员，您好！为更好地为您提供精准、贴心的服务，优化我们的会员管理体系，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道成为我们母婴店的会员？

门店现场办理

微信小程序/公众号

朋友推荐/分享

线上广告（如抖音、小红书）

其他

Q2:您目前主要通过哪种方式了解我们的商品或活动信息？

门店店员告知

会员微信群

品牌公众号/小程序推送

短信通知

几乎不关注

Q3:您希望我们通过哪些数字化渠道为您提供服务？

专属会员微信/企微客服

智能推送个性化商品推荐

线上预约到店服务（如育儿咨询）

会员积分/优惠券自动提醒

线上育儿知识课堂/直播

Q4:您对我们当前会员积分/等级制度的清晰度和吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐我们的会员服务？

选项1

Q6:您更看重会员权益中的哪些方面？

专属折扣/优惠价

生日/节日礼品

免费参与亲子活动

优先新品体验权

积分兑换实用礼品

Q7:您是否使用过我们小程序/APP内的“宝宝成长记录”或类似功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道此功能

Q8:基于您宝宝的月龄/年龄，您是否收到过相关的商品推荐或育儿提示？

经常收到，很精准

偶尔收到，部分相关

很少收到

从未收到过

Q9:如果提供“一键根据宝宝信息生成购物清单”功能，您对此的需求强度是？（1-5分，1分表示不需要，5分表示非常需要）

分数

标签

Q10:您希望我们提供哪些类型的精准线下服务？

根据宝宝月龄的专属商品导购

预约制专家育儿讲座/咨询

同月龄宝宝家庭的社交聚会

上门育婴指导（付费）

快速收银/商品预留服务

Q11:您对我们处理会员咨询或投诉的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在会员隐私保护方面，您是否有任何疑虑或建议？

填空1

Q13:您是否愿意授权我们使用您宝宝的匿名化月龄/成长数据，以优化商品和服务推荐？

非常愿意

比较愿意

需要考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前会员数字化服务最需要改进的环节是？

系统稳定性与易用性

信息推送的精准度

线上线下权益打通

客服响应与问题解决

会员活动的丰富性

Q15:您平均每月在我们门店（含线上小程序）的消费金额大致是？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q16:总体而言，您对我们母婴店数字化会员服务的整体满意度是？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对我们数字化会员管理或精准服务最期待的一项改进或一个建议：

填空1

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