数码产品正品验证、售后保修与服务调研

Q1:您最近一次购买数码产品（如手机、电脑、耳机等）是在什么时候？

Q2:您购买数码产品时，主要通过哪些渠道？

Q3:在购买数码产品时，您对“正品保障”的关注程度如何？

Q4:您通常通过哪些方式来验证所购数码产品是否为正品？

Q5:您是否遇到过疑似或确认购买到非正品（水货、翻新机、山寨机等）数码产品的情况？

Q6:如果遇到过非正品问题，您当时是如何处理的？（例如：退货、投诉、自认倒霉等）

Q7:您认为当前数码产品的正品验证流程（如防伪查询）是否清晰、便捷？

Q8:在购买数码产品时，您对“售后保修政策”的关注程度如何？

Q9:您最看重售后保修服务的哪些方面？

Q10:您是否曾为数码产品申请过官方保修服务？

Q11:总体而言，您对最近一次使用官方保修服务的体验满意度如何？

Q12:如果您对保修服务不满意，主要原因是？（可多选）

Q13:除了官方保修，您是否考虑过或购买过第三方延保服务？

Q14:当数码产品出现小问题时，您更倾向于首先寻求哪种解决方式？

Q15:请对您最常使用的数码品牌（如苹果、华为、小米等）的官方客服热线/在线客服的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q16:请对上述品牌官方客服解决问题的专业性和有效性进行评分。（1分非常不专业/无效，5分非常专业/有效）

Q17:您认为品牌方在提供售后技术支持（如软件更新、驱动下载、在线教程）方面做得如何？

Q18:您希望品牌方在售后服务方面增加或改进哪些功能/服务？

Q19:一个清晰、透明且执行有力的正品验证与售后服务体系，是否会增加您对某个数码品牌的好感与忠诚度？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品售后服务经历，并简要说明原因。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前常用的数码产品主要属于哪个价位段？