家居安装服务、售后维修与流程管控调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与效率，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化家居安装、售后维修及内部流程管控。问卷匿名，信息保密，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司服务是？

家居产品安装

家居产品维修

其他售后服务（如保养、调试）

尚未使用

Q2:您是通过何种渠道预约/联系服务的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

第三方平台（如电商客服）

其他

Q3:请对本次服务的预约/下单流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员是否在预约时间窗口内准时到达？

非常准时

基本准时（10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到超过30分钟

未提前通知更改时间

Q5:服务人员（安装/维修师傅）的专业形象与态度如何？

非常专业，态度友好

比较专业，态度一般

不够专业，但态度尚可

不专业且态度不佳

Q6:请对服务人员的专业技能与操作规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，现场清洁与整理工作是否到位？

非常干净整洁

基本整洁，有少量杂物

清洁不彻底，有明显垃圾

未做清洁整理

Q8:服务人员是否主动向您讲解产品使用、保养注意事项或安全须知？

主动且讲解详细

简单提及

经询问后才讲解

完全没有讲解

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在售后服务（维修）环节，您认为以下哪些方面最重要？（最多选3项）

响应速度

维修技术/一次性解决率

配件供应速度

收费透明合理

服务态度与沟通

保修政策清晰

提供备用机或临时解决方案

Q11:对于维修服务，您认为目前的收费标准是否透明合理？

非常透明合理

基本透明，价格可以接受

不够透明，但价格尚可

不透明且价格偏高

未涉及维修收费

Q12:您认为当前服务流程在哪些环节可以优化？（最多选3项）

预约与派单效率

服务前的沟通与确认

服务人员的管理与调度

服务过程中的进度跟踪

服务完成后的验收与回访

投诉与问题反馈渠道

线上信息查询与自助服务

Q13:服务完成后，是否收到过公司的官方回访或满意度调查？

有，且认真对待

有，但形式化

没有收到

不记得

Q14:如果我们的服务流程（从预约到完成）有一个最需要改进的点，您认为是什么？请简要描述。

填空1

Q15:您是否曾因服务问题向客服或相关部门投诉或反馈？

是

否

Q16:如果曾反馈，请对问题处理的结果与时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）【未反馈请选“3分”】

分数

标签

Q17:您希望公司通过哪些方式向您同步服务进度或通知？（可多选）

短信

电话

微信服务号/小程序推送

官方APP消息

电子邮件

不需要特别通知

Q18:您认为加强服务人员（如安装/维修师傅）的培训与考核，对提升整体服务质量有多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

Q19:对于提升家居安装或维修服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的身份是？

终端消费者（个人家庭用户）

房地产/家装公司项目负责人

经销商/渠道合作伙伴

其他

家居安装服务、售后维修与流程管控调研

介绍

本模板旨在收集客户对家居安装与售后服务的全面反馈。帮助您评估服务质量、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合家居服务企业、售后管理部门及质量管控团队持续提升客户满意度和运营效率。

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