家居经营售后保障、客户维护与复购调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量与您的购物体验，特邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次购买我们家居产品的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您购买过我们哪些品类的家居产品？（可多选）

沙发/床等软体家具

餐桌椅/书桌等板式家具

定制柜类

床垫

灯具

装饰摆件

其他

Q3:请对您最近一次购买产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的家居品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是否曾联系过我们的售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q6:如果您联系过售后，请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:如果您联系过售后，请对售后服务的处理结果满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解我们的产品信息或活动？（可多选）

品牌官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

电商平台（如天猫/京东）

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

其他

Q9:您是否关注过我们的会员计划或客户俱乐部？

是，已注册会员

知道但未注册

完全不知道

Q10:您希望我们通过哪些方式与您保持联系或提供关怀？（可多选）

节假日祝福短信/微信

新品上市或促销活动通知

家居保养知识推送

会员专属优惠

满意度回访电话

线下客户活动邀请

其他

Q11:在考虑复购或购买新产品时，以下哪个因素对您最重要？

产品质量与耐用性

售后服务保障

产品设计风格

价格与促销力度

品牌口碑与信誉

Q12:您认为我们的售后保障在哪些方面可以加强？（可多选）

延长产品质保期

提供更便捷的上门维修服务

增加免费保养服务次数

优化退换货流程

提供更清晰的产品使用与保养指南

建立更高效的线上报修平台

其他

Q13:您未来一年内是否有添置或更换家居用品的计划？

是，计划明确

有初步想法，但不确定

暂时没有计划

Q14:如果您有复购计划，您可能会优先考虑我们品牌的哪些产品？（可多选）

同系列产品补充

不同功能的升级产品

尝试全新的产品品类

为家人或朋友购买

其他

Q15:您对我们品牌整体形象和信誉的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:对于提升客户长期维护与复购率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

家居经营售后保障、客户维护与复购调研

介绍

本模板旨在收集客户对家居品牌售后服务体验与复购意向的全面反馈。帮助您评估客户满意度、优化服务保障流程、洞察复购关键驱动因素，适合家居零售企业用于制定精准的客户关系维护策略，以提升客户忠诚度与复购率。

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