便利店收银效率、客流高峰与服务调研

便利店收银效率、客流高峰与服务调研

尊敬的顾客，您好！为了提升我们的服务效率与质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！

Q1:您通常在哪个时间段光顾本便利店？

06:00-09:00（早高峰）

09:00-12:00

12:00-14:00（午间高峰）

14:00-18:00

18:00-21:00（晚高峰）

21:00-次日06:00

Q2:您本次购物时，店内顾客多吗？

非常少，几乎没人

较少，比较宽松

一般，有少量顾客

较多，略显拥挤

非常多，非常拥挤

Q3:您本次结账时，收银台前的排队情况是？

无需排队，直接结账

排队1-2人

排队3-5人

排队6人及以上

Q4:您本次结账的等待时间大约是？

少于1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

超过10分钟

Q5:您对本次收银员的操作熟练度（如扫码、找零、装袋速度）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为收银员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:您是否使用过自助收银机？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q8:如果您使用过自助收银，您认为其操作便利性如何？

非常方便快捷

比较方便

一般，有时会遇到问题

不太方便，问题较多

非常不方便

（未使用过）

Q9:在客流高峰时段，您认为增加哪项措施最能有效减少排队？

增开人工收银通道

增加/优化自助收银机

设置快速购物通道（仅限少量商品）

优化商品陈列，便于顾客快速找到商品

提前预打包热门商品

Q10:您认为影响收银效率的主要因素有哪些？（可多选）

收银员操作速度

顾客支付方式（如现金找零慢）

系统/网络反应慢

商品条码问题（如无法识别）

顾客询问或突发问题多

店内客流过于集中

Q11:您希望便利店在哪些方面提升服务？（可多选）

缩短结账等待时间

提升员工服务态度

增加支付方式（如更多移动支付）

改善店内环境卫生

优化商品布局，便于寻找

提供更清晰的价签和促销信息

Q12:总体而言，您对本便利店收银服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您对本便利店应对客流高峰的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您的体验，您未来再次光顾本便利店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升便利店收银效率或整体服务，您还有什么具体的建议或意见？

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