文教门店环境卫生、商品整理与服务调研

Q1:请问您本次到访本门店的身份是？

Q2:您本次到访本门店的主要目的是？

Q3:请对门店的整体环境卫生状况进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为门店在以下哪些环境卫生方面做得比较好？【多选题】

Q5:您认为门店在以下哪些环境卫生方面有待改进？【多选题】

Q6:请对门店的商品陈列与整理状况进行打分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常有序）

Q7:您认为门店在以下哪些商品整理方面做得比较好？【多选题】

Q8:您认为门店在以下哪些商品整理方面有待改进？【多选题】

Q9:您在寻找特定商品时，是否容易找到？

Q10:请对门店员工的服务态度与专业性进行整体打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对以下哪些服务环节感到满意？【多选题】

Q12:您认为以下哪些服务环节有待提升？【多选题】

Q13:当您需要帮助时（如找书、咨询），是否能及时找到工作人员？

Q14:请对门店的阅读/休息区域的舒适度与整洁度进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您对阅读/休息区域的哪些方面感到满意？【多选题】

Q16:您认为阅读/休息区域的哪些方面有待改进？【多选题】

Q17:您认为门店内的背景音乐或广播音量是否合适？

Q18:与您去过的其他同类文教门店相比，您对本门店的整体印象如何？

Q19:您有多大可能向您的亲友推荐本门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:您对本门店在环境卫生、商品整理或服务方面，还有哪些具体的改进建议或表扬？

Q21:您未来再次光临本门店的可能性有多大？