宠物门店会员服务、寄养托管与运营调研

宠物门店会员服务、寄养托管与运营调研

尊敬的宠物主/行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于宠物门店服务的调研，旨在了解您的需求与体验，以优化我们的会员、寄养及整体运营服务。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:请问您目前是宠物门店的会员吗？

是，我是会员

不是，但我考虑过

不是，且不考虑

Q2:您通常光顾宠物门店的主要目的是什么？（可多选）

购买宠物食品

购买宠物用品/玩具

宠物美容/洗护

宠物医疗/体检

宠物寄养/托管

宠物训练

参加会员活动

其他

Q3:您对当前宠物门店的会员权益（如积分、折扣、生日礼等）满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

消费折扣

积分兑换礼品

会员专属活动

生日/节日福利

优先预约服务

新品试用

其他

Q5:您是否使用过宠物寄养或日间托管服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过，但未来可能考虑

从未使用过，且不考虑

Q6:如果您曾使用过寄养服务，请从1-5分评价您对以下方面的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：寄养环境的清洁与安全

分数

标签

Q7:如果您曾使用过寄养服务，请从1-5分评价您对以下方面的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：工作人员的专业性与爱心

分数

标签

Q8:如果您曾使用过寄养服务，请从1-5分评价您对以下方面的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：服务价格与价值的匹配度

分数

标签

Q9:在选择寄养服务时，您最关注哪些因素？（可多选）

环境安全与卫生

工作人员资质与态度

价格

是否有实时监控/照片反馈

宠物活动空间大小

是否提供个性化护理

地理位置

其他

Q10:您认为门店的营业时间是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:您通常通过哪些渠道了解宠物门店的活动或优惠信息？（可多选）

门店海报/宣传单

微信公众号/小程序

店员告知

朋友推荐

美团/大众点评等平台

抖音/小红书等社交媒体

其他

Q12:您对宠物门店的商品（如食品、用品）品类与库存的满意度如何？

非常满意，总能找到想要的

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会缺货

不太满意，品类太少

非常不满意

Q13:您对门店员工的服务态度和专业知识的评价是？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般

专业知识有待提高

态度和专业度都需改进

Q14:您是否愿意为更优质的宠物服务（如专业美容、行为训练、豪华寄养）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望宠物门店未来增加或改进哪些服务？（可多选）

宠物行为训练课程

宠物健康/营养讲座

宠物主题社交活动

上门喂养/遛狗服务

更丰富的宠物保险产品

线上问诊/咨询服务

宠物摄影

其他

Q16:对于宠物门店的会员服务或寄养托管，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您再次选择同一家宠物门店消费的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

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