门店旺季备货、人员调配与服务保障调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解门店在旺季期间的运营准备与执行情况，包括备货、人员安排及服务保障等核心环节。您的宝贵意见将帮助我们优化旺季运营策略，提升整体服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您所在的门店类型是？

零售店

餐饮店

服务业门店（如美发、健身）

其他

Q2:您在该门店的职位是？

店长/经理

主管/领班

一线员工

总部/区域运营人员

其他

Q3:您所在门店的旺季通常集中在哪个时间段？

节假日（如春节、国庆）

特定季节（如夏季、冬季）

周末

促销活动期间

全年无明显淡旺季

Q4:请评估门店对即将到来的旺季的预测准确度（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:在旺季备货方面，门店主要面临哪些挑战？（可多选）

畅销商品预测不准，易断货

库存空间不足

供应商配送不及时

资金周转压力大

滞销品积压风险高

信息系统支持不足

其他

Q6:门店通常提前多久开始进行旺季备货？

1个月以上

2-4周

1-2周

不到1周

临时调货，无固定计划

Q7:您认为当前门店的库存管理系统在应对旺季需求时的有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q8:在旺季人员调配方面，门店主要采取哪些措施？（可多选）

提前招聘兼职/临时工

内部员工加班

从其他门店借调人员

调整排班，增加高峰时段人手

开展旺季专项培训

未做特殊安排

其他

Q9:旺季期间，门店员工是否充足？

非常充足，游刃有余

基本充足，略有压力

人手紧张，勉强应对

严重不足，影响运营

不确定

Q10:请评估旺季前对员工进行的专项培训（如产品知识、服务流程、应急处理）的充分性。（1分=非常不充分，5分=非常充分）

分数

标签

Q11:在旺季服务保障方面，您认为哪些环节最容易出现问题？（可多选）

顾客排队等候时间过长

服务响应速度慢

产品/服务质量下降

收银效率低

客诉处理不及时

环境卫生难以维持

员工服务态度不佳

其他

Q12:旺季期间，门店是否有明确的客流高峰应急预案？

有详细预案，并定期演练

有简单预案，但未充分演练

无书面预案，但有口头安排

完全无预案

Q13:请评价公司在信息系统（如POS、库存、排班系统）方面对门店旺季运营的支持力度。（1分=支持很弱，5分=支持很强）

分数

标签

Q14:与往年同期相比，您预计今年旺季的客流量会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

难以预测

Q15:为提升旺季运营效率，您最希望获得总部或公司在哪些方面的支持？（可多选）

更准确的销售数据与预测工具

更灵活的采购与物流支持

更高效的人员招聘与培训资源

更强大的IT系统与技术支持

更充足的营销活动与促销资源

更明确的应急预案指导

其他

Q16:总体而言，您对门店应对旺季运营的整体准备工作的信心如何？（1分=毫无信心，5分=充满信心）

分数

标签

Q17:请分享一个您认为在过往旺季运营中，做得最成功或最值得推广的经验或做法。

填空1

Q18:对于改善门店未来的旺季备货、人员调配或服务保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

门店旺季备货、人员调配与服务保障调研

介绍

本模板旨在提供门店旺季期间运营准备与执行情况的标准化调研方案。帮助您评估备货挑战、优化人员安排、提升服务保障，适合零售、餐饮及服务业连锁企业的总部或区域管理者制定科学的旺季运营优化策略。

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