门店新客拓客、老客留存与结构优化调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次简短调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们的新顾客还是老顾客？

新顾客（首次到店/消费）

老顾客（多次到店/消费）

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过门店

社交媒体广告

其他

Q3:您首次光顾我们门店的主要原因是什么？

被产品/服务吸引

促销/优惠活动

地理位置方便

品牌口碑好

其他

Q4:请为您的首次到店体验满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常多久光顾我们门店一次？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

更长时间或不定期

Q6:您持续选择我们门店的主要原因有哪些？（可多选）

产品质量好

服务态度佳

地理位置便利

会员权益/积分

价格合理

环境舒适

有新品/新活动

习惯性消费

Q7:您是否已成为我们的会员？

是，已注册会员

否，还不是会员

Q8:您认为我们目前的会员体系在哪些方面可以改进？（可多选）

积分获取与兑换

会员专属优惠

会员活动丰富度

会员信息推送

会员等级与权益

无需改进

Q9:您更倾向于通过哪种方式接收我们的优惠/活动信息？

微信/公众号

短信

门店海报/宣传单

会员APP

其他社交平台

Q10:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在我们门店的消费主要集中在哪个品类？

品类A（请根据实际情况替换）

品类B

品类C

品类D

其他

Q12:您希望我们未来增加或优化哪些产品或服务？（可多选）

更多新品

个性化定制服务

线上订购/外卖服务

社区/社群活动

跨界合作产品

其他

Q13:您认为我们门店的定价水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

非常昂贵

Q14:您认为我们门店在哪个方面最需要提升？

产品口味/质量

服务速度与效率

环境卫生

营销活动吸引力

会员价值感

其他

Q15:总体而言，您对我们门店的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您对我们门店在新客吸引、老客维护或整体运营方面，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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