门店经营风险排查、危机应对与预案调研

您好！为全面评估门店经营风险，提升危机应对能力，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们完善风险预案，保障门店稳健运营。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

Q1:您所在的门店类型是？

街边店

商场店

社区店

交通枢纽店

其他

Q2:您认为当前门店面临的最大经营风险类别是？

安全类风险（如消防、治安、食品安全）

运营类风险（如供应链中断、设备故障）

财务类风险（如现金流断裂、欺诈）

市场类风险（如竞争加剧、顾客流失）

法律合规类风险

公共卫生类风险（如疫情）

其他

Q3:过去一年中，您的门店实际遇到过哪些危机或风险事件？（可多选）

火灾、触电等安全事故

食品安全事故或投诉

突发公共卫生事件（如传染病）

核心设备长时间故障

关键商品/原料供应短缺

员工大规模离职或劳务纠纷

顾客冲突或治安事件

网络攻击或数据泄露

自然灾害（如台风、洪水）

虚假或负面舆情

从未发生重大风险事件

Q4:请评估您门店目前对消防安全风险的防范和应对准备充分程度（1-非常不充分，5-非常充分）

分数

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Q5:请评估您门店目前对食品安全风险的防范和应对准备充分程度（1-非常不充分，5-非常充分）

分数

标签

Q6:门店是否制定并定期更新了书面的《危机应急预案》？

是，有完整预案并定期演练更新

是，有简单预案但未定期更新

没有成文预案，但有口头约定流程

完全没有

Q7:门店现有的应急预案主要覆盖了哪些方面？（可多选）

火灾、地震等灾害逃生

人员受伤或突发疾病急救

食品安全事故处理

突发停电、停水

暴力冲突或盗窃事件

媒体采访或负面舆情应对

公共卫生事件（如传染病防控）

供应链中断

均未覆盖

Q8:门店是否定期组织员工进行应急预案的培训和演练？

每季度或更频繁

每半年一次

每年一次

偶尔进行

从未进行

Q9:您认为门店员工普遍对应急预案的熟悉程度如何？（1-非常不熟悉，5-非常熟悉）

分数

标签

Q10:当发生危机事件时，门店内部的第一信息报告流程是否清晰？

非常清晰，有明确的逐级上报路径和联系人

比较清晰，但有时会混乱

不太清晰，通常靠临时沟通

完全不清晰

Q11:门店是否配备了必要的应急物资（如急救箱、灭火器、应急照明、防护用品等）并定期检查？

配备齐全且定期检查维护

基本配备但检查维护不及时

配备不全

不清楚

Q12:在危机应对中，您认为门店目前最薄弱的环节是？（可多选）

风险预警与识别

初期响应速度

现场指挥与决策

内部信息沟通

对外信息发布与媒体应对

员工心理疏导与安抚

事后恢复与复盘

资源保障（人力、物资）

Q13:最近一次危机事件（如有）后，门店是否进行了正式的复盘并改进了流程？

是，有正式复盘并落实了改进措施

进行了简单总结，但改进有限

未进行复盘

近期无危机事件发生

Q14:请描述一件您亲身经历或设想的、最具挑战性的门店危机场景，并简述您认为最关键的应对步骤。

填空1

Q15:您是否接受过系统的危机管理或应急处理相关培训？

是，接受过多次系统培训

是，接受过基础培训

仅通过日常工作积累经验

从未接受过

Q16:您希望公司总部在哪些方面为门店提供更多支持，以提升风险应对能力？（可多选）

提供标准化、可操作的应急预案模板

组织更频繁、更实战化的应急演练培训

建立更高效的风险信息通报与预警系统

配备更完善的应急物资包或补贴

提供法律、公关等专业后台支援渠道

建立危机案例库与经验分享平台

简化危机事件上报与审批流程

Q17:总体而言，您对您门店当前的风险防范和危机应对能力有信心吗？（1-完全没有信心，5-非常有信心）

分数

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Q18:对于完善门店的风险排查机制或危机预案，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

门店经营风险排查、危机应对与预案调研

介绍

本模板旨在提供门店经营风险排查与危机应对的标准化调研工具。帮助您识别潜在风险、评估预案有效性、收集改进建议，适合零售、餐饮等实体门店管理者进行全面的风险管理和应急能力建设。

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