到店消费线上支付、积分同步与留存调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于到店消费线上支付及会员积分体验的调研，旨在优化我们的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一次到店消费时，是否使用了线上支付（如微信支付、支付宝等）？

是

否

Q2:您通常使用哪些线上支付方式在本店消费？（可多选）

微信支付

支付宝

云闪付

Apple Pay

其他

Q3:您对本店线上支付的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您是否为本店的会员？

是

否

Q5:作为会员，您是否清楚了解本店的积分规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q6:在您最近一次使用线上支付后，积分是否及时、准确地同步到了您的会员账户？

是，非常及时准确

是，但稍有延迟

否，积分未到账

不确定/没注意

Q7:您是否曾遇到过积分未同步或丢失的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

记不清了

Q8:当遇到积分问题时，您会如何处理？

联系客服解决

在店内询问店员

觉得麻烦，放弃积分

其他

Q9:您认为积分同步的及时性（如消费后多久到账）对您的体验影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响不大

完全没影响

Q10:您通常如何使用您的会员积分？（可多选）

兑换商品/礼品

抵扣现金消费

升级会员等级

参与抽奖活动

很少使用，积分在累积

Q11:您对本店积分兑换的礼品或权益的吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未兑换过

Q12:您认为当前的积分累积速度（如每消费X元得1分）如何？

非常快，很满意

速度适中

有点慢，希望提高

太慢了，没有动力

Q13:您是否曾因为积分问题（如未到账、规则复杂）而考虑减少在本店的消费？

是，已经减少了

是，有过这个念头

否，完全不影响

没考虑过这个问题

Q14:您更倾向于通过哪种渠道查询积分余额和明细？

品牌官方APP

微信/支付宝小程序

店内POS机/店员查询

短信通知

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本店的线上支付及会员积分体系？

选项1

Q16:您希望本店在线上支付和积分方面增加哪些功能或服务？（可多选）

支付即积分，无需额外操作

积分到期提醒

积分加倍/限时活动推送

积分与更多第三方平台（如航空里程）互通

更清晰透明的积分账单

其他

Q17:您认为本店的会员积分体系对您保持长期消费忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q18:对于本店线上支付与积分系统的无缝衔接，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

到店消费线上支付、积分同步与留存调研

介绍

本模板旨在调研到店顾客的线上支付及会员积分体验。帮助您评估支付便捷性、诊断积分同步问题、分析客户忠诚度，适合零售、餐饮、电商等行业的商家优化支付与会员服务体系，提升客户留存与复购率。

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