全渠道订单统一处理、发货与售后调研问卷

全渠道订单统一处理、发货与售后调研问卷

您好！为优化我们的全渠道订单处理、发货及售后服务体系，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，提升服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪些渠道在我们的品牌进行购物？

品牌官方网站

品牌官方APP

第三方电商平台（如天猫/京东）

社交媒体小程序（如微信/抖音）

线下实体门店

Q2:您最近一次在我们品牌的下单渠道是？

品牌官方网站

品牌官方APP

第三方电商平台（如天猫/京东）

社交媒体小程序（如微信/抖音）

线下实体门店

Q3:您在下单时，是否遇到过跨渠道库存信息不一致（如APP显示有货但官网显示无货）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q4:您对订单处理速度（从下单到仓库发货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在发货环节，您最看重哪些因素？

发货速度

物流公司选择

运费价格

包裹包装质量

发货状态通知的及时性

订单可追踪性

Q6:您是否曾使用过“线上下单，门店自提”或“门店发货”的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

知道但未使用过

Q7:请为您最近一次使用“线上下单，门店自提”或“门店发货”服务的整体体验打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要查询订单物流信息时，您通常通过哪种方式？

在订单详情页直接查看

通过物流公司官网/APP查询

联系客服查询

接收短信/微信推送的物流链接

Q9:您对物流信息更新的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您需要售后服务（如退换货、维修、咨询）时，您倾向于通过哪个渠道发起？

原购买渠道的在线客服

拨打统一客服热线

前往线下门店

通过官方社交媒体账号留言

Q11:您对我们售后服务的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:退换货流程中，您认为最不方便的环节是？

申请提交与审核

退货物流安排

退款到账速度

换货商品发货速度

与原购买渠道沟通不畅

Q13:您是否体验过跨渠道的售后服务（例如在A渠道购买，在B渠道退货）？

是，体验顺畅

是，但过程复杂

从未体验过

不知道可以这样操作

Q14:您希望未来在哪些方面获得更统一、便捷的体验？

跨渠道会员积分/优惠券通用

跨渠道订单状态同步查看

跨渠道库存实时共享

统一的售后申请入口与进度跟踪

统一的物流查询入口

Q15:基于您整体的购物、发货及售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请留下您对我们全渠道订单处理、发货或售后服务的任何具体建议或意见：

填空1

相关推荐