社区团购选品、配送与售后管控调研

您好！我们正在进行一项关于社区团购运营环节的调研，旨在了解选品、配送及售后等方面的现状与改进方向。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您参与社区团购的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔尝试

首次参与

Q2:您在社区团购中最常购买哪些品类的商品？

生鲜果蔬

肉禽蛋奶

粮油副食

休闲零食

日用百货

个护美妆

其他

Q3:您认为目前社区团购平台上的商品种类是否丰富？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足需求

一般，有些品类缺乏

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，很难买到想要的

Q4:您在选择商品时，最看重以下哪个因素？

价格

品牌/产地

新鲜度/保质期

用户评价

团长推荐

平台促销活动

Q5:请对您常使用的团购平台的【商品质量】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过商品与图文描述严重不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您对社区团购的配送准时性满意吗？

非常满意，总是准时

比较满意，基本准时

一般，偶尔延迟

不太满意，经常延迟

非常不满意，总是不准时

Q8:您通常的收货方式是？

配送到小区指定自提点

配送到团长处/便利店

配送到家门口

其他

Q9:您认为从下单到收货，多长时间是您可以接受的？

当日达

次日达

2-3天

3天以上

Q10:请对您常使用的团购平台的【配送服务】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在收货时，您是否检查过商品（如生鲜）的新鲜度或完整性？

每次都会仔细检查

大部分时候会检查

偶尔检查

很少检查

从不检查

Q12:当您遇到商品质量问题（如破损、变质、缺斤少两）时，您通常会如何处理？

联系团长解决

通过平台APP申请售后

在团购群内反馈

觉得麻烦，默默承受

其他

Q13:您对售后处理的响应速度满意吗？

非常满意，快速响应并解决

比较满意，响应尚可

一般，需要反复催促

不太满意，响应很慢

从未申请过售后

Q14:售后问题通常以何种方式解决？

退款

补发商品

发放优惠券补偿

问题未得到解决

其他

Q15:请对您常使用的团购平台的【售后服务】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前社区团购在售后环节最需要改进的是什么？

简化售后申请流程

提高问题响应速度

明确退换货标准

提升补偿方案的合理性

加强团长处理售后问题的能力

其他

Q17:您认为团长在选品推荐上是否专业、可靠？

非常专业可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不专业

Q18:您希望平台在选品上增加哪些功能或信息？

更详细的商品实拍图/视频

第三方检测报告

更透明的产地溯源信息

其他用户的真实评价展示

营养成分/配料表

其他

Q19:对于提升社区团购的整体体验（选品、配送、售后），您最重要的建议是什么？

填空1

Q20:综合考虑选品、价格、配送和售后，您未来继续使用社区团购的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，会选择性使用

一般，看情况

不太愿意，可能会减少使用

非常不愿意，打算放弃使用

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您目前主要的居住区域类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

社区团购选品、配送与售后管控调研

介绍

本模板旨在提供社区团购运营环节的标准化调研解决方案。帮助您评估用户购买习惯、分析配送服务质量、洞察售后改进需求，适合社区团购平台及市场研究机构优化服务流程。

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