门店服务流程标准化、培训与落地情况调研问卷

您好！为优化门店服务标准，提升客户体验，我们正在进行本次调研。您的宝贵意见将帮助我们了解流程标准化及培训的落地情况，并为后续改进提供依据。问卷匿名填写，请根据您的实际情况作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型是？

直营店

加盟店

联营店

其他

Q2:您在门店担任的职位是？

一线员工（如店员、服务员）

值班主管/领班

店长/经理

培训专员

区域督导

其他

Q3:您入职本店的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q4:请对您门店当前执行的《标准服务流程手册》的清晰度和可操作性进行评分。（1分=非常不清晰/不可操作，5分=非常清晰/易于操作）

分数

标签

Q5:您认为门店现有的服务流程标准，是否覆盖了日常工作的主要环节？

完全覆盖，有明确指引

基本覆盖，但部分环节模糊

覆盖不全，很多工作靠经验

几乎没有覆盖

Q6:您通过哪些主要方式接受过服务流程标准化的培训？（可多选）

公司统一组织的线下培训

线上视频/课件学习

店长/主管现场带教

阅读标准流程手册/资料

老员工经验分享

几乎没有接受过系统培训

Q7:请对您所接受的标准化培训内容与实际工作的贴合度进行评分。（1分=严重脱节，5分=高度贴合）

分数

标签

Q8:培训后，是否有明确的考核或认证机制来检验您的掌握情况？

有，且严格执行

有，但执行不严格

没有正式的考核

不清楚

Q9:在将标准流程落实到日常工作中时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

流程过于复杂，影响效率

标准与实际客流/场景不匹配

缺乏必要的工具或设备支持

团队配合度不高

管理层监督或支持不足

个人习惯难以改变

没有明显挑战

Q10:店长/主管是否会定期检查并反馈您执行标准流程的情况？

每天都会

每周1-2次

每月1-2次

很少检查

从不检查

Q11:当您发现标准流程存在问题或不适用时，向上级或相关部门反馈的渠道是否畅通？（1分=非常不畅通，5分=非常畅通）

分数

标签

Q12:您认为目前门店员工执行标准流程的整体一致性如何？

非常高，几乎所有人都按标准执行

比较高，大部分时候能按标准执行

一般，时好时坏

比较低，主要依赖个人经验

非常低，各自为政

Q13:您认为哪些因素最能激励员工主动、准确地执行标准流程？（可多选）

明确的绩效奖励

上级的认可与表扬

简化流程，让执行更轻松

提供更优质的培训

营造“标准即专业”的团队氛围

客户的好评与反馈

严格的监督与处罚

Q14:与执行标准流程前相比，您认为门店的整体服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

没有明显变化

反而有所下降

Q15:关于服务流程的标准化或相关培训，您最希望公司或门店在哪一个具体方面进行改进？

填空1

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐本公司的标准化培训体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:对于如何更好地将服务标准“落地”到每一位员工和每一次服务中，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

相关推荐