服务态度考核、客户评价与改进调研问卷

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

Q2:您本次接受服务的主要方式是？

Q3:请对本次为您服务的员工/客服的专业知识水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对本次为您服务的员工/客服的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对本次为您服务的员工/客服的响应速度与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对本次为您服务的员工/客服主动关心您需求、提供帮助的意愿进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q9:在您看来，我们服务人员的哪些特质最让您满意？（可多选）

Q10:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:如果服务过程中出现小问题，服务人员是否积极、诚恳地道歉并努力解决？

Q12:您认为我们的服务是否充分理解了您的核心需求？

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它给您带来的感受。

Q14:基于本次服务体验，您未来继续选择我们的可能性有多大？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评价我们的服务？（可多选）

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？

Q17:对于提升我们整体的服务态度和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您与我们建立客户关系的时间是？