商品质量承诺、售后与保障调研

Q1:您通常通过什么渠道购买此类商品？

Q2:在购买商品时，您最看重以下哪些质量承诺或保障信息？（可多选）

Q3:您认为商家提供的“质量保证期”（如“质保1年”）对您的购买决策影响有多大？

Q4:请对您最近一次购买商品时，商家对质量承诺信息的清晰展示程度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您是否曾因商品实际质量与宣传承诺不符而申请过售后服务？

Q6:当遇到商品质量问题时，您倾向于优先选择哪种售后解决方式？（可多选）

Q7:您对商家处理质量问题的响应速度是否满意？

Q8:商家提供的售后服务（如维修、换货）是否有效解决了您的质量问题？

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/商家的商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为目前商家在售后保障方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）

Q11:您是否愿意为提供更长、更全面质量保障（如“终身质保”、“只换不修”）的商品支付更高的价格？

Q12:当产品超出官方质保期后出现质量问题，您更希望商家提供什么服务？

Q13:您遇到过哪些关于商品质量承诺或售后保障方面，让您感到困惑或不满的细节？请简要描述。

Q14:您是否关注过商品相关的环保回收或“以旧换新”保障计划？

Q15:您希望通过哪些方式持续获取所购商品的质量与保障信息更新？（可多选）

Q16:总体而言，您对当前市场上同类商品的“质量承诺与售后保障”整体水平打几分？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您个人月均可支配收入（或生活费）大致在以下哪个范围？

Q21:对于完善商品质量承诺与售后保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？