商品质量长期追踪、反馈与提升调研

您好！为持续提升我们的商品质量与服务体验，我们诚邀您参与本次长期追踪调研。您的宝贵意见是我们改进的重要依据，感谢您的支持与参与！

Q1:您购买我们商品的主要渠道是？

官方线上商城

第三方电商平台

线下实体门店

经销商/代理商

其他

Q2:您最近一次购买我们商品大约是在？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:总体而言，您对我们商品质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与我们商品初次使用时相比，您认为其质量的耐用性/稳定性如何？（1分明显下降，5分保持良好）

分数

标签

Q5:在长期使用中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

外观磨损/变色

功能性能下降

零部件损坏/失灵

材料老化/变质

包装破损

从未遇到问题

Q6:当您遇到商品质量问题时，您通常如何解决？

联系官方客服

联系购买渠道客服

自行查找解决方案

忽略问题，继续使用

不再购买该品牌

Q7:您对我们售后服务质量（如响应速度、处理方案）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾主动向我们反馈过商品使用体验或问题？

是，多次反馈

是，偶尔反馈

从未反馈过

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的商品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您最希望通过哪些渠道接收关于商品质量改进、使用技巧等信息？（可多选）

官方App/小程序推送

电子邮件

短信

社交媒体账号

产品说明书/包装

客服回访

Q11:与市场上同类竞品相比，您认为我们商品的核心优势在于？

质量更可靠耐用

设计/外观更佳

功能更丰富

性价比更高

品牌信誉更好

无明显优势

Q12:请描述一件您在使用我们商品过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的质量相关事件。

填空1

Q13:您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度体验官计划？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:您认为我们未来在商品质量提升上，最应优先投入的方面是？（可多选）

原材料升级

生产工艺改进

耐用性测试

包装防护

更清晰的使用/保养说明

更便捷的售后支持

Q15:您对我们长期致力于提升商品质量的承诺，信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:基于您长期的体验，您未来继续购买我们品牌商品的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于建立更有效的“商品质量长期追踪与用户反馈”机制，您有何具体建议？

填空1

Q18:如果方便，请留下您下次可能考虑购买我们商品的大致时间。

日期

Q19:您的其他意见或想法（选填）：

填空1

商品质量长期追踪、反馈与提升调研

介绍

本模板旨在提供商品质量长期追踪与用户反馈的标准化调研方案。帮助您收集使用体验、评估质量稳定性、优化售后服务，适合品牌方和产品经理持续改进产品质量与用户满意度。

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