会员数据、复购与留存分析调研问卷

会员数据、复购与留存分析调研问卷

尊敬的会员，您好！为了解您的消费习惯，持续优化我们的产品与服务以更好地满足您的需求，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于1个月

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最初是因为什么原因注册成为我们的会员？（最多可选3项）

首次购物优惠

朋友推荐

品牌/产品吸引

会员专属权益

方便后续购买

其他

Q3:整体而言，您对成为我们会员的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:过去3个月内，您在我们平台/店铺的购物频率大约是？

从未购买

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:与首次购买相比，您最近的购买频率是？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q6:促使您进行复购（再次购买）的主要因素有哪些？（最多可选3项）

产品质量好

价格优惠/会员价

使用习惯/依赖

新品吸引

服务体验好

促销活动

物流体验好

其他

Q7:您通常通过什么渠道了解我们的最新产品或活动信息？

App推送

短信

微信公众号/小程序

会员社群

朋友告知

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果未来一段时间不再购买，最可能的原因是什么？

找到了更好的替代品

近期需求减少

价格因素

服务或体验下降

物流问题

暂时没有原因，会继续购买

Q10:您对我们会员积分/等级体系的感知价值如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q11:您希望我们增加或强化哪些会员权益？（最多可选3项）

更大力度的专属折扣

生日/节日特权

更多新品试用机会

专属客服

积分兑换更多商品

线下活动优先参与权

其他

Q12:您对我们处理售后问题（如退换货、投诉）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:请用一句话描述您心目中理想的会员服务或体验应该是怎样的？

填空1

Q14:您是否愿意参与未来的产品内测或深度访谈，帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:您还有哪些关于会员服务、产品或其他方面的具体建议或意见？

填空1

相关推荐