连锁督导巡查、问题与整改机制调研问卷

您好！本次调研旨在了解当前连锁督导巡查、问题发现及整改机制的运行情况，以评估其有效性并寻求优化方向。您的宝贵意见将帮助我们完善管理体系。问卷采用匿名方式，请放心填写。

Q1:您所在的岗位角色是？

总部管理人员

区域督导/巡查员

门店店长/经理

门店一线员工

其他支持部门人员

Q2:您参与或接触督导巡查工作的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

几乎不接触

Q3:您认为当前督导巡查的频率设置是否合理？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q4:督导巡查的主要依据和标准（如检查表）是否清晰、易于执行？

非常清晰，完全可操作

比较清晰，基本可操作

一般，部分标准模糊

不太清晰，执行困难

非常模糊，难以执行

Q5:当前督导巡查主要覆盖以下哪些方面？（可多选）

门店运营标准（如5S、陈列）

产品/服务质量

顾客服务与体验

员工操作规范

财务与库存管理

设备设施安全

品牌形象与营销活动

其他

Q6:巡查中发现的问题，通常通过何种方式记录与上报？

专用APP/系统实时录入

纸质检查表，事后汇总

即时通讯工具（如微信）汇报

邮件或OA系统

口头汇报

Q7:从问题发现到通知到责任门店/人员，通常需要多长时间？

即时（巡查当场或当天）

1-2个工作日

3-5个工作日

一周以上

时间不确定，常有延误

Q8:问题整改的时限要求通常是如何规定的？

有明确且合理的分级时限（如紧急/重要/一般）

有统一时限，但有时不合理

时限要求模糊，靠口头催促

基本没有明确的时限要求

不清楚

Q9:您认为门店/责任方对整改要求的重视程度和配合度如何？（1分表示非常不配合，5分表示非常配合）

分数

标签

Q10:门店在整改过程中，通常会遇到哪些困难？（可多选）

资源不足（人力、物力、预算）

标准理解不一致

缺乏总部/区域的有效支持

跨部门协调困难

历史遗留问题难以根治

时间过于紧迫

未遇到明显困难

其他

Q11:整改完成后，通常如何进行复核验证？

督导人员现场复查

门店拍照/视频上传系统

由店长自行确认后上报

偶尔抽查，无固定流程

很少有系统的复核环节

Q12:对于未按时或未达标完成整改的情况，是否有明确的跟进与处理机制？

有清晰的升级上报与处罚机制

有机制，但执行不严格

主要依赖督导人员个人跟进

口头警告为主，无实质措施

基本没有跟进机制

Q13:您认为当前的整改闭环（发现问题-通知-整改-复核）整体效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q14:督导巡查的结果数据（如得分、问题类型分布）是否被有效分析并用于管理决策？

是，定期分析并指导优化运营策略

部分分析，但应用有限

仅作为门店考核依据

数据堆积，很少深入分析

不清楚数据去向

Q15:基于0-10分，您有多大意愿向同事推荐使用当前这套巡查与整改机制？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您认为当前机制最需要改进的环节是？（可多选）

巡查标准与工具的设计

问题发现与记录的便捷性

问题分发与通知的及时性

整改过程的支持与指导

整改结果的复核与验证

数据分析与知识沉淀

奖惩与激励机制

其他

Q17:请分享一个您经历或观察到的，关于巡查或整改机制运行特别成功或特别失败的案例，并简述原因。

填空1

Q18:对于优化整个“巡查-问题-整改”闭环，您最重要的建议是什么？

填空1

连锁督导巡查、问题与整改机制调研问卷

介绍

本模板旨在评估连锁企业督导巡查与问题整改机制的运行效能。帮助您诊断流程瓶颈、收集一线反馈、明确优化方向，适合连锁企业总部、区域督导及门店管理者提升运营标准化与执行力。

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