加盟口碑管理、投诉与维护调研问卷

尊敬的加盟商伙伴，您好！为深入了解当前市场口碑状况、优化投诉处理流程，并持续提升加盟体系的支持与维护服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您加盟本品牌的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:从0到10分，您有多大意愿向其他有意创业者推荐加盟我们品牌？

选项1

Q3:总体而言，您对品牌总部提供的运营支持服务（如培训、督导、营销物料等）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，当前影响本品牌在您所在区域口碑的主要因素有哪些？（可多选）

产品/服务质量稳定性

品牌营销与广告宣传力度

总部对加盟店的扶持政策

区域内其他加盟店的经营表现

消费者投诉处理效率与效果

线上平台（如大众点评、外卖平台）的评价管理

其他

Q5:您认为，当前消费者对您门店的投诉主要集中在哪个方面？

产品质量/口味

服务态度/效率

环境卫生

价格

外卖/配送问题

其他

几乎没有投诉

Q6:当您门店遇到消费者投诉时，通常首先通过哪种渠道反馈给总部？

专属督导/区域经理

总部客服热线

在线工单/APP系统

微信/钉钉工作群

其他

Q7:您对总部客服/支持团队处理投诉的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q8:您对总部提供的投诉解决方案的有效性（即能否真正解决问题、让顾客满意）满意度如何？

分数

标签

Q9:总部在处理完投诉后，是否会向您反馈最终的处理结果和顾客满意度？

每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q10:您希望总部在投诉处理与维护方面，提供哪些更具体的支持？（可多选）

更清晰、标准化的投诉处理流程指引

更快速的应急响应机制（如危机公关）

针对常见投诉问题的解决方案库/话术

定期的服务技巧与客诉处理培训

提供线上声誉监测与分析报告

其他

Q11:您是否曾主动在线上平台（如大众点评、美团等）回应或管理顾客评价？

经常主动管理

偶尔会回应

很少关注

从未管理过

Q12:总部是否为您提供了线上口碑管理的工具或指导（如回复模板、差评处理指南）？

有，且非常有用

有，但作用有限

没有提供

不清楚

Q13:您对总部提供的设备维护、物料供应等后勤支持的及时性与可靠性满意度如何？

分数

标签

Q14:在过去一年中，您是否因设备故障、物料短缺等问题影响过正常营业？

是，且频率较高

是，但次数不多

几乎没有

从未

Q15:关于加盟体系的日常运营维护（非紧急投诉），您最希望总部改进或增加哪一项服务？

填空1

Q16:总体来看，您认为品牌总部对加盟商利益的重视程度如何？

非常重视，能切实为加盟商考虑

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q17:您主要通过哪些渠道了解总部的最新政策、活动或行业信息？（可多选）

总部官方通知/邮件

区域经理/督导传达

加盟商内部会议/年会

品牌官方APP/小程序

同行/其他加盟商交流

其他

Q18:您对总部与加盟商之间的沟通机制与信息透明度满意度如何？

分数

标签

Q19:对于提升本品牌在您所在区域的整体口碑和竞争力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

加盟口碑管理、投诉与维护调研问卷

介绍

本模板旨在为连锁加盟品牌提供全面的口碑、投诉与维护体系评估解决方案。帮助您收集加盟商反馈、分析服务短板、优化支持流程，适合品牌总部和运营团队精准提升加盟体系的服务质量与品牌声誉。

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