电商售后处理、纠纷与店铺权重调研

Q1:您经营的电商店铺主要类型是？

Q2:您店铺目前的主要销售平台是？

Q3:您店铺近一年的月均订单量大约在？

Q4:您店铺近半年的售后申请率（售后订单数/总订单数）大概在哪个区间？

Q5:您遇到的主要售后问题类型有哪些？（可多选）

Q6:对于“七天无理由退货”类售后，您的处理策略通常是？

Q7:当发生交易纠纷（如客户申请平台介入）时，您认为平台客服的判决公正性如何？

Q8:请评价您对当前所用电商平台的售后纠纷处理流程的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您认为以下哪些因素对店铺权重（搜索排名、活动报名资格等）的影响最大？（可多选）

Q10:一次成功的交易纠纷（平台判决商家胜诉），对您店铺权重的负面影响，您感觉是？

Q11:您是否曾因担心影响店铺权重，而对某些售后申请做出让步（如同意不合理退款）？

Q12:为降低纠纷介入率，您采取了哪些主动措施？（可多选）

Q13:您认为平台现行的店铺权重计算规则，在激励商家提升服务质量方面效果如何？

Q14:在售后处理或纠纷应对中，您遇到的最大挑战或困惑是什么？

Q15:您是否使用过平台的“申诉”或“举报”功能来应对恶意售后或职业索赔？

Q16:您对平台提供的售后数据分析工具（如纠纷原因分析、售后指标看板）的满意度如何？

Q17:您希望平台在哪些方面改进，以更好地支持商家处理售后与纠纷？（可多选）

Q18:总体而言，您认为良好的售后处理能力，在当今电商竞争中的重要性如何？

Q19:请分享一个您成功处理复杂售后或纠纷，并最终赢得客户满意或平台支持的成功案例或经验。（选填）

Q20:基于目前的运营环境，您对未来一年店铺在售后与纠纷管理方面的投入计划是？