直播合规管控、宣传与售后调研问卷

直播合规管控、宣传与售后调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解当前直播行业的合规、宣传与售后服务现状，我们特开展此次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持！

Q1:您参与直播购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未参与

Q2:您通常通过哪种类型的直播平台进行购物？

电商平台直播（如淘宝、京东）

短视频平台直播（如抖音、快手）

社交平台直播（如微信视频号）

品牌自营直播

其他

Q3:在观看直播时，您最关注主播的哪些合规行为？（可多选）

清晰展示商品资质与许可证

如实描述商品功效，不夸大宣传

明确说明售后服务政策（如退换货、保修）

不进行虚假比价或虚构原价

不诱导未成年人消费

其他

Q4:您认为当前直播带货的宣传内容（如产品介绍、使用效果展示）的真实性如何？请评分（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）。

分数

标签

Q5:您是否遇到过直播宣传内容与实际收到商品严重不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当直播商品出现问题时，您通常通过哪些渠道寻求售后？（可多选）

直接联系直播间客服

通过平台官方客服

联系品牌方客服

在社交平台公开投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q7:您对直播购物售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请描述一次您认为处理得最不满意或最满意的直播购物售后经历（可选）。

填空1

Q9:您是否了解直播带货中关于“虚假宣传”或“价格欺诈”的相关法规？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q10:您认为哪些措施能有效加强直播合规管控？（可多选）

平台加强事前审核与事中监控

建立更严格的主播和机构准入与信用体系

加大违规处罚力度并公开典型案例

畅通消费者投诉举报渠道

加强消费者教育，提升辨别能力

其他

Q11:您是否愿意为“承诺更严格合规审查和售后保障”的直播间支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视商品而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前直播行业在“宣传”环节最亟待解决的问题是什么？

夸大功效，虚假宣传

数据造假（如刷单、刷好评）

低俗、恶俗营销

价格体系混乱

其他

Q14:您认为当前直播行业在“售后”环节最亟待解决的问题是什么？

退货退款流程复杂、周期长

客服响应慢、推诿责任

商品质量问题难以界定

主播与平台责任划分不清

其他

Q15:您希望未来在直播购物中获得哪些额外的保障或服务？（可多选）

更长的“冷静期”或无条件退换货期

第三方权威机构的质量检测报告

价格保护机制（保价服务）

更透明的物流和库存信息

专属的售后顾问

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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