社区客户分层、需求与精准服务调研问卷

社区客户分层、需求与精准服务调研问卷

尊敬的社区用户，您好！为更好地了解不同居民的需求，提供更精准、贴心的社区服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，共建美好社区。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:请问您在社区中属于以下哪一类家庭角色？

单身青年

新婚夫妇（无子女）

有未成年子女的家庭

子女已独立的家庭（中年/老年）

独居老人

Q2:您在本社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:您的家庭年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万元以上

不便透露

Q4:您对社区现有的哪些服务或设施比较满意？（可多选）

绿化与环境卫生

安保与门禁管理

社区文化活动

儿童游乐设施

老年活动中心

健身设施与场地

停车管理

物业服务响应速度

其他

Q5:您认为社区目前最需要增加或改进的服务或设施是？（可多选）

社区食堂/老年助餐

幼儿托育服务

社区医疗/健康驿站

快递/外卖存取设施

社区共享空间（如自习室、会议室）

宠物友好设施

智能家居/安防升级

电动车充电桩

其他

Q6:综合考虑各方面，您有多大意愿向亲友推荐我们社区？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道获取社区信息？（单选最主要的）

社区公告栏/宣传栏

物业微信群/公众号

邻居口口相传

社区组织的活动

其他线上平台（如App）

Q8:您希望社区未来多组织哪些类型的活动？（可多选）

亲子/育儿类

健康养生/义诊

兴趣技能（如烹饪、园艺）

节庆/邻里节

公益/志愿服务

运动/比赛

理财/法律讲座

其他

Q9:您对社区物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为社区在邻里关系营造方面做得如何？

非常好，邻里关系融洽

比较好，有一定交流

一般，交流不多

较差，邻里关系淡漠

不清楚

Q11:请具体描述一件您希望社区帮助解决或改善的生活问题。

填空1

Q12:您是否愿意为社区提供志愿服务或参与自治管理？

非常愿意

视情况而定

暂时没有意愿

不清楚

Q13:您是否愿意为社区引进的某些增值服务（如优质团购、家政服务等）支付合理费用？

非常愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意，希望免费

完全不愿意

Q14:您认为社区在哪些方面最能体现“精准服务”？（可多选）

针对老人/儿童的专项服务

根据不同楼栋/单元的特点提供服务

根据居民反馈快速响应

利用数字化工具（如App）推送个性化信息

目前感受不明显

Q15:请您对社区的整体居住环境（包括硬件设施、人文氛围等）进行打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:对于实现“精准服务”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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