社区门店配送、时效与服务调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的社区门店配送服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次使用本社区门店配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道下单？

门店自有APP/小程序

第三方外卖平台

电话下单

到店自提后配送

其他

Q3:您选择社区门店配送服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

商品种类齐全

价格实惠或有优惠

信任门店品质

配送范围覆盖我家

其他

Q4:您对最近一次订单的【整体配送时效】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:最近一次订单的实际送达时间，与您下单时APP/平台显示的预计时间相比如何？

提前很多

略微提前

基本准时

略微延迟

延迟很多

Q6:您认为当前配送服务的【配送费】设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您对配送员的【服务态度】评价如何？

非常热情礼貌

比较礼貌

一般

比较冷淡

态度很差

Q8:配送员在送达时，是否主动与您确认商品、提醒检查并礼貌告别？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

很少会

从不会

Q9:您在配送服务中遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

商品送错或漏送

商品损坏（如挤压、变质）

配送员联系不上

未经同意放置代收点/门口

服务态度不佳

包装不整洁/破损

未遇到过问题

Q10:当出现配送问题（如超时、错漏）时，您联系客服的解决效率与结果是否满意？

非常满意，迅速解决

比较满意，得到处理

一般，处理过程较长

不太满意，解决不力

未联系过客服

联系了但未解决

Q11:您对配送商品的【包装质量】是否满意？（如保鲜、防撞、整洁度）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本社区门店的配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

进一步缩短配送时间

提供更精确的送达时间预估

增加免配送费门槛或优惠

提供更灵活的配送时段选择

提升生鲜商品的冷链保鲜

优化包装环保性

加强配送员培训与服务规范

其他

Q14:综合考虑配送时效、服务与费用，您认为本社区门店配送服务的性价比如何？

性价比很高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q15:与大型商超或生鲜平台的配送服务相比，您认为本社区门店配送的核心优势是？

距离近，配送更快

商品更贴近日常需求

店员更熟悉，服务更亲切

支持个性化需求

没有明显优势

Q16:请留下您对本社区门店配送服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每周使用社区门店配送服务的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

社区门店配送、时效与服务调研

介绍

本模板旨在收集顾客对社区门店配送服务的全面反馈。帮助您评估配送时效、分析服务质量、了解用户痛点，适合零售、电商和餐饮行业的企业进行服务优化与体验提升。

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