社区口碑传播、转介绍与拓客调研问卷

社区口碑传播、转介绍与拓客调研问卷

您好！我们正在进行一项关于社区内口碑传播与客户推荐的调研，旨在了解信息传播与客户获取的渠道与效果。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社区。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在本社区的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种渠道了解本社区内的新商家或服务信息？

邻居/朋友/家人推荐

社区微信群/业主群

社区公告栏/宣传单

社交媒体（如抖音、小红书）

路过时偶然发现

其他

Q3:您认为邻居或朋友的推荐，对您选择社区内商家或服务的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q4:在过去半年里，您曾向他人推荐过本社区的哪些商家或服务？（可多选）

餐饮店

便利店/超市

美容美发/健身房

家政/维修服务

教育培训机构

医疗服务（诊所/药店）

其他

没有推荐过

Q5:当您向他人推荐时，最主要的原因是什么？

产品或服务质量非常好

价格实惠/性价比高

店主/服务人员态度亲切

地理位置方便

支持本地/社区小店

其他

Q6:您更愿意相信哪种形式的推荐？

熟人面对面或电话推荐

熟人在微信等社交软件上的文字/语音推荐

社区群里的多人讨论与好评

社交媒体上的图文/视频评价

商家自身的广告宣传

Q7:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能将本社区一个满意的商家主动推荐给朋友？

选项1

Q8:如果商家提供奖励（如优惠券、积分、小礼品），会促使您更积极地进行推荐吗？

会，有很大促进作用

会，但作用有限

不会，我推荐与否与奖励无关

不确定

Q9:您认为一个社区商家要获得好口碑，以下哪些因素最为关键？（最多选3项）

产品质量过硬

服务态度热情周到

价格透明合理

环境整洁舒适

善于处理客户投诉

积极参与社区活动

有独特的特色或故事

方便快捷（如配送、预约）

Q10:当您听到关于某个社区商家的负面评价时，您通常会？

完全相信，并避免前往

半信半疑，会自己尝试判断

不太在意，以自己体验为准

会向评价者询问更多细节

其他

Q11:请回忆一个您印象最深刻的、来自他人的社区商家推荐，并简要描述它为何让您印象深刻。

填空1

Q12:您是否曾因为社区口碑而尝试过一个原本不了解的商家？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:总体而言，您对本社区商家之间的信息透明度和口碑真实性评价如何？（1分表示非常不透明/虚假，5分表示非常透明/真实）

分数

标签

Q14:您希望社区或商家通过哪些方式更好地促进良性的口碑传播？（可多选）

组织线下体验活动

建立官方认证的社区推荐榜单

鼓励顾客在微信群分享真实体验

提供“推荐有礼”等激励计划

定期收集并公示顾客反馈

其他

Q15:您认为在社区内，口碑传播对商家成功的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:对于商家如何有效利用社区口碑进行拓客，您还有什么其他建议或想法？

填空1

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