消费者权益保护、三包与合规调研

消费者权益保护、三包与合规调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消费者权益保护、‘三包’规定及企业合规状况的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，推动消费环境的改善。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否购买过大件耐用消费品（如家电、电子产品、家具等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解消费者权益保护相关法律法规？（可多选）

新闻媒体/网络报道

市场监管部门/消协的宣传

商家/产品说明书

社交媒体/网友分享

亲友告知

基本不了解

Q3:您是否清楚了解国家关于部分商品的“三包”（修理、更换、退货）规定？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:当您购买的商品出现质量问题时，您的第一反应通常是？

直接联系商家协商解决

查看“三包”规定或购买合同

向12315或消协投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，放弃维权

Q5:在您过去的维权经历中，商家对“三包”责任的履行情况如何？

非常积极，完全按规定处理

比较配合，但过程有些波折

不太情愿，需要多次沟通或施压

推诿扯皮，基本不履行

没有相关经历

Q6:请为您所在地区（或您常购物的平台）的整体消费环境满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前在“三包”规定执行中，主要存在哪些问题？（可多选）

商家故意设置门槛，规避责任

规定本身不够明确，存在模糊地带

维权过程耗时耗力，成本太高

部分商品（如网购、海淘）不适用或难适用

消费者自身对规定不了解，放弃权利

其他

Q8:您认为企业（商家）在消费者权益保护方面的合规意识如何？

普遍很强，主动保障消费者权益

大部分尚可，但仍有提升空间

良莠不齐，部分企业合规意识薄弱

普遍较差，以利益为先

Q9:您是否关注过企业发布的《消费者权益保护报告》或相关社会责任信息？

经常关注

偶尔看到会关注

听说过但没看过

从未听说过

Q10:您认为哪些措施能有效提升企业合规和保护消费者权益的主动性？（可多选）

加大市场监管和处罚力度

建立企业信用公示和黑名单制度

加强消费者教育和普法宣传

鼓励行业协会制定更严格的规范

利用媒体和舆论进行监督

其他

Q11:如果0分代表“完全不会”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿向亲友推荐那些在消费者权益保护方面做得好的品牌或商家？

选项1

Q12:对于新兴消费模式（如直播带货、盲盒、预售等），您认为相关的权益保护规定是否跟上了发展？

完全跟上了，规定很完善

基本跟上了，但仍有漏洞

明显滞后，问题频发

不清楚

Q13:当您与商家发生纠纷时，您对通过12315、消协等第三方调解渠道解决问题的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

Q14:请分享一次您成功（或印象深刻）的维权经历，或对改进消费者权益保护工作的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的月平均消费水平（用于购物和服务）大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

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