会员积分获取、消耗与留存调研问卷

尊敬的会员，您好！为了更好地了解您对我们积分体系的使用体验与需求，以便为您提供更优质的服务与回馈，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷内容将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的会员吗？

是

否

Q2:您加入我们会员体系的时间大约是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过以下哪些方式获取积分？（可多选）

线上消费

线下门店消费

完成指定任务/签到

参与营销活动

会员生日/纪念日赠礼

推荐新会员

其他

Q4:您对当前积分获取规则的清晰度和易理解性满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前积分获取的速度（积分价值与消费/行为的匹配度）如何？

太慢，价值感低

偏慢，有待提升

适中，可以接受

较快，比较满意

非常快，超出预期

Q6:您通常使用积分兑换以下哪些类型的权益？（可多选）

代金券/折扣券

实物礼品

虚拟产品/服务

抽奖机会

积分抵扣现金

会员等级/特权升级

从未兑换过

Q7:您对当前积分兑换商城的商品/权益丰富度和吸引力满意吗？

分数

标签

Q8:您认为积分兑换所需的分值（门槛）设置如何？

门槛过高，难以兑换

门槛偏高，兑换频率低

门槛适中，可以接受

门槛偏低，兑换容易

门槛过低，缺乏挑战性

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员积分计划？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您是否会定期查看自己的积分余额和到期情况？

经常查看，非常关注

偶尔查看

很少查看，需要时再看

从不查看

Q11:积分到期或清零规则是否会影响您的消费或积分使用行为？

会，会促使我尽快使用

有一定影响，但不大

完全不影响，顺其自然

Q12:哪些因素可能促使您更积极地获取和使用积分？（可多选）

更高价值的兑换品

更快的积分获取速度

积分永久有效或更长有效期

更个性化的积分奖励

积分与其他平台/品牌联动

更清晰、有趣的积分任务

专属会员活动邀请

Q13:与同类品牌/平台的会员积分计划相比，您认为我们的积分计划处于什么水平？

明显落后

略有不足

差不多，各有特色

略有优势

明显领先

Q14:如果积分可以用于兑换一种目前商城还没有的权益，您最希望是什么？（例如：独家体验、定制服务等）

填空1

Q15:您是否了解我们的会员等级体系以及不同等级的特权差异？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q16:您对我们会员积分计划的整体满意度如何？

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的积分活动、新权益或规则变更？（可多选）

APP/小程序推送

短信通知

微信公众号/社群

门店海报/店员告知

电子邮件

从不关注

Q18:您未来持续使用我们会员积分计划的意愿如何？

非常愿意，会持续关注和使用

比较愿意，看情况使用

一般，可有可无

不太愿意，可能减少使用

完全不愿意，准备放弃

Q19:对于我们的会员积分计划，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

会员积分获取、消耗与留存调研问卷

介绍

本模板旨在提供会员积分体系使用体验的标准化调研方案。帮助您评估积分获取规则、分析权益兑换偏好、洞察用户留存关键，适合零售、电商和酒店行业优化会员忠诚度计划。

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