会员精准营销、推送与触达调研问卷

会员精准营销、推送与触达调研问卷

您好！为优化我们的会员服务与营销策略，更好地为您提供个性化体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

不到3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道接收我们的营销信息或会员活动通知？（可多选）

手机短信

品牌App推送

微信公众号

企业微信/社群

电子邮件

电话回访

其他

Q3:您认为我们推送信息的频率如何？

过低，感觉被遗忘

恰到好处

偶尔偏高，但可接受

过于频繁，造成打扰

Q4:您对我们推送内容（如促销、新品、活动）的总体相关性评价是？

非常相关，总是我感兴趣的

大部分相关，偶尔有惊喜

一般，好坏参半

不太相关，经常不是我需要的

Q5:您更偏好接收以下哪些类型的营销内容？（可多选）

专属会员折扣/优惠券

新品上市/独家预售

积分兑换/会员日活动

品牌故事/产品知识

用户互动/社区活动

个性化推荐（基于浏览/购买记录）

其他

Q6:我们推送的优惠信息，在多大程度上能促使您产生购买行为？

总能有效促使我下单

经常能，取决于优惠力度

偶尔能，主要看是否有需求

很少能，我通常按需购买

Q7:您认为我们的推送信息在发送时机上（如节假日、特定时间点）做得如何？

时机非常精准，总在我想起的时候

时机不错，大部分时候合适

时机一般，有时感觉突兀

时机不佳，经常在不合适的时间打扰

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您对我们会员专属福利（如积分、等级、生日礼等）的感知价值是？

价值很高，是持续消费的重要动力

价值不错，有总比没有好

价值一般，吸引力有限

价值很低，几乎感觉不到

Q10:您希望我们在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）

商品/内容推荐

优惠券/促销活动

会员等级与权益

沟通时间与频率

互动方式（如游戏化任务）

其他

Q11:当您通过App或网站浏览商品后，收到相关商品的推荐或促销信息，您的感受是？

感觉很贴心，提升了购物效率

可以接受，有时能提供参考

感觉被监视，有些不舒服

无所谓，不太关注

Q12:您对我们保护您个人数据隐私（如浏览记录、购买偏好）用于营销的信任度如何？

非常信任，相信品牌会妥善使用

比较信任，但希望有更透明的说明

一般，持谨慎态度

不太信任，有所顾虑

Q13:您更倾向于通过哪种方式与我们互动或反馈？

在线客服/聊天机器人

电话客服

邮件

社交媒体留言/私信

问卷调查（如本问卷）

不倾向互动

Q14:请分享一个您印象最深刻的、来自我们品牌的正面或负面的营销/沟通经历，以及原因。

填空1

Q15:基于您目前的体验，您未来续费或保持会员身份的意愿是？

非常愿意，会主动续费

比较愿意，看情况续费

一般，可有可无

不太愿意，可能不再续费

Q16:请为我们整体的会员营销与沟通体验（从信息接收、内容、频率到最终感受）打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q17:您对我们未来的会员精准营销、推送与互动，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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