会员生命周期管理、激活与留存调研问卷

会员生命周期管理、激活与留存调研问卷

尊敬的会员，您好！为了更好地了解您的需求，优化我们的会员服务与体验，诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最初是因为哪些原因选择注册成为我们的会员？

新会员专属优惠

朋友推荐

品牌信任/喜爱

获取积分/奖励

享受会员专属服务

购买特定商品/服务所需

其他

Q3:在您看来，我们目前的会员等级体系（如普通会员、VIP等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您认为从当前会员等级升级到更高等级的难度如何？

非常容易，很容易达成

比较容易

难度适中

比较困难

非常困难，几乎不可能

Q5:请对您目前享有的会员权益（如折扣、积分、生日礼等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费折扣

会员日/专属活动

积分兑换礼品

免费送货/免运费

生日专属礼遇

新品优先体验/购买

专属客服

其他

Q7:您平均多久会主动浏览我们的会员中心或相关页面？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少浏览

从未浏览过

Q8:您主要通过哪些渠道接收我们的会员活动或优惠信息？（单选最常用的渠道）

手机App推送

微信公众号/小程序

短信

电子邮件

线下门店告知

几乎没收到过

Q9:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果有一段时间未消费，哪种类型的提醒或优惠最可能促使您回来消费？

专属的“好久不见”优惠券

积分即将过期的提醒

针对您过往喜好的商品/服务推荐

会员等级保级/升级提醒

简单的问候与品牌动态更新

Q11:如果您的会员资格即将到期或降级，哪种续费/保级方式您更愿意接受？

一次性支付年费

完成一定消费额自动保级

参与指定任务/活动

赠送续费优惠券

不确定/没考虑过

Q12:哪些因素可能导致您考虑不再续费或放弃我们的会员身份？（可多选）

权益价值下降

优惠力度不如其他平台

服务体验变差

消费需求减少

个人信息/骚扰顾虑

积分/奖励制度复杂

其他

Q13:您是否曾因为会员身份而增加了在我们这里的消费频率或金额？

显著增加

略有增加

没有变化

反而减少了

Q14:整体而言，您对我们会员服务的信任感如何？（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:对于提升会员忠诚度和长期留存，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您是否愿意参与未来的会员专属活动或深度访谈，帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您的会员ID（选填），这将帮助我们更精准地分析您的反馈。如不方便，可跳过。

填空1

相关推荐