会员复购激励、活动与转化调研问卷

会员复购激励、活动与转化调研问卷

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务与活动，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更有效的激励措施，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台/店铺消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您成为我们的会员有多长时间了？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:以下哪些因素最能促使您进行复购（再次购买）？

会员专属折扣/优惠券

积分兑换礼品或优惠

会员日/专属活动

新品上市通知与尝鲜价

优质的商品质量

贴心的客户服务

便捷的物流体验

Q4:您对我们目前会员积分制度的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:如果对积分制度不满意，请简要说明原因或提出您的改进建议。

填空1

Q6:您通常通过哪些渠道了解到我们的会员活动或促销信息？

APP/小程序推送

短信通知

微信公众号/服务号

会员社群（如微信群）

店铺现场/店员告知

电子邮件

Q7:您认为我们推送活动信息的频率是否合适？

频率过高，有些打扰

频率适中，能及时获取信息

频率偏低，有时会错过活动

不确定/没注意

Q8:您更倾向于参与以下哪种类型的会员激励活动？

消费满额赠礼/返券

限时秒杀/闪购

会员专属拼团

积分抽奖/大转盘

会员等级挑战赛

生日/纪念日专属礼遇

Q9:您是否曾因为某个会员专属活动而产生了原本没有计划的消费？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐成为我们的会员？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对我们会员专属客服的响应速度和服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您认为哪些方面是阻碍您更频繁复购的主要因素？

价格缺乏竞争力

缺少感兴趣的新品

活动吸引力不足

物流配送不够快

售后服务体验不佳

没有特定的购物需求

Q13:如果推出“付费会员”（如年费制，享受更高权益），您对此类模式的态度是？

有兴趣，愿意了解具体权益

视价格和权益而定

没兴趣，现有免费会员足够

不确定

Q14:对于提升会员复购率和忠诚度，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

Q15:总体而言，您对我们当前会员体系的整体满意度如何？

分数

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