会员流失预警、召回与挽回策略调研问卷

Q1:您目前是我们品牌的会员吗？

Q2:您最初成为我们会员的主要原因是什么？（可多选）

Q3:请对您过去一年使用会员权益的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们当前会员计划最需要改进的方面是？（可多选）

Q6:您最近一次访问/使用我们服务（如购物、参与活动）是多久以前？

Q7:与半年前相比，您使用我们服务的频率有何变化？

Q8:如果您的使用频率减少或不再续费，主要原因可能是？（可多选）

Q9:您是否关注过我们发送的会员召回信息（如优惠券、活动通知等）？

Q10:以下哪种召回方式最能吸引您重新关注或使用我们的服务？（可多选）

Q11:如果提供一份有吸引力的回归礼包，您重新激活会员身份的可能性有多大？

Q12:您希望我们提供什么样的新会员权益或服务，能有效提升您的续费意愿？

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌信息与活动？（单选最主要渠道）

Q14:请对我们品牌与会员的沟通频率和内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您希望我们以何种频率与您进行会员专属沟通？（可多选）

Q16:您认为我们的会员计划在同类品牌中处于什么水平？

Q17:对于挽回已流失的会员，您还有什么具体的建议或想法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？