门店排队优化、效率与体验调研

门店排队优化、效率与体验调研

您好！为了优化我们的门店排队流程，提升服务效率与您的消费体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次光顾我们门店的主要目的是？

堂食

外带

使用自助点餐机/小程序点单后自取

使用第三方外卖平台下单后自取

其他

Q2:您本次到店的大致时间是？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日其他时段

周末/节假日

Q3:请对您本次到店时的排队队伍长度进行评分（1分表示队伍非常长，5分表示基本无需排队）

分数

标签

Q4:请对您本次排队等待的时长满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为影响本次排队时长的主要因素是？

顾客数量多

点单流程复杂/缓慢

产品制作速度慢

收银效率低

其他

Q6:在排队等待时，您通常会做什么？（可多选）

浏览菜单/思考要点什么

使用手机

观察店内环境/产品

与同伴聊天

感到无聊/不耐烦

其他

Q7:您是否注意到或使用了门店提供的线上预点餐/预约取餐服务？

是，本次就使用了

知道但未使用

不知道有此服务

Q8:请对门店的排队区域秩序与引导（如地面标识、隔离带等）进行评分（1分表示非常混乱，5分表示井然有序）

分数

标签

Q9:请对排队过程中，店员与您的互动（如提前询问需求、维持秩序等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些措施可以有效缩短您的实际排队等待时间？（可多选）

增加收银台/点餐窗口

推广并优化手机APP/小程序预点餐

设置快速通道（如仅取餐、仅购买指定商品）

优化产品制作流程，提高出餐速度

在排队区提供电子菜单或预点单服务

其他

Q11:您希望排队区域能提供哪些服务或设施来改善等待体验？（可多选）

免费的Wi-Fi

实时预计等待时间显示屏

有趣的数字互动屏/小游戏

提供饮用水

播放舒缓的音乐或品牌视频

清晰的菜单与促销信息展示

其他

Q12:与同类其他品牌门店相比，您认为我们门店的排队效率如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不确定/未比较

Q13:基于您本次的排队体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您未来更倾向于选择哪种方式来避免或减少排队？

提前通过手机APP/小程序下单

选择非高峰时段到店

前往其他排队较少的同品牌门店

选择提供类似服务的其他品牌

没有特别计划，照常到店

Q15:关于优化门店排队、提升效率或改善等待体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐