门店服务细节、贴心与口碑调研问卷

门店服务细节、贴心与口碑调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店服务体验的调研，旨在了解您对我们服务细节、贴心程度及整体口碑的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调研匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买商品

体验服务

咨询问题

陪同他人

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:店员是否能快速识别并响应您的需求？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:您认为本店在以下哪些服务细节上做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

商品陈列清晰

服务人员仪表整洁

耐心解答疑问

主动提供帮助（如提拿重物）

提供免费饮水/休息区

其他

Q6:您认为本店在以下哪些方面体现了“贴心”服务？（可多选）

记住老顾客的偏好

提供个性化建议

关注顾客的潜在需求（如天气变化）

服务过程温馨有礼

提供便捷的售后支持

暂未感受到

其他

Q7:店员在介绍产品或服务时，是否清晰、专业且易于理解？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:当您遇到问题或需要帮助时，问题解决的效率如何？

非常高效，立即解决

比较高效，短时间内解决

一般，需要等待

效率较低，解决过程繁琐

问题未能解决

Q9:请对您本次在店内的整体购物/服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与同类型其他门店相比，您认为本店的服务水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显落后

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解到我们门店的口碑或评价？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

社交媒体广告

路过门店

传统媒体广告

其他

Q13:您听到的关于我们门店的外部评价，整体倾向是？

几乎全是正面评价

正面评价居多

好坏参半

负面评价居多

几乎全是负面评价

没听说过

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于我们门店服务（正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

Q15:您希望我们在哪些服务细节上可以做得更好？（可多选）

缩短等候时间

提升产品知识专业性

增强服务主动性

改善店内环境与卫生

优化售后服务流程

提供更多个性化服务

其他

Q16:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升门店服务的“贴心”感受，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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