物流承运商考核、时效与服务调研

您好！为持续优化物流服务质量，特邀请您参与本次承运商考核调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进。

Q1:贵公司通常与哪种类型的物流承运商合作？

大型综合物流公司

区域/专线物流公司

快递公司

零担运输公司

合同物流/第三方物流

Q2:在选择承运商时，您最看重以下哪些核心考核指标？

运输时效准时率

货物破损/丢失率

运输价格

客户服务响应速度

信息化水平（如轨迹跟踪）

异常情况处理能力

网络覆盖范围

Q3:请对当前主要合作承运商的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前合作承运商的运输时效准时率如何？

非常准时，极少延误

基本准时，偶有延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较频繁

非常不准时

Q5:您有多大可能向同行推荐您当前的主要合作承运商？（0-10分）

选项1

Q6:在货物运输过程中，您最常遇到的异常问题有哪些？

运输延误

货物破损

信息更新不及时

客服沟通不畅

费用结算争议

提货/送货不及时

其他

Q7:当出现运输异常时，承运商的响应和处理效率如何？

响应迅速，处理专业高效

响应尚可，但处理周期较长

响应较慢，处理效果一般

响应迟缓，处理不力

基本无有效响应

Q8:请对承运商提供的货物在途轨迹跟踪信息的准确性和及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:承运商的报价透明度和费用结算的便利性如何？

非常透明清晰，结算便捷

比较透明，结算流程尚可

一般，偶有费用争议

不太透明，结算流程复杂

非常不透明，结算困难

Q10:您希望承运商在哪些方面进行重点改进？

提升运输时效稳定性

降低货损率

加强客服团队专业培训

优化信息化系统（如APP/平台）

提供更灵活的运输方案

优化费用结构

改善末端配送服务

Q11:与承运商的日常沟通（如询价、下单、查货）主要通过哪种渠道？

承运商专属客户经理

电话客服热线

线上平台/APP

微信/即时通讯工具

电子邮件

Q12:请对承运商客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:承运商在运输旺季（如电商大促期间）的服务保障能力如何？

保障有力，服务稳定

有一定保障，偶有压力

保障一般，服务水平下降明显

保障不足，问题频发

没有明显感知

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与承运商合作的具体经历。

填空1

Q15:您认为承运商的信息化水平（如电子运单、API对接、数据看板）对您的业务运营帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助较小

几乎没有帮助

Q16:未来一年，您在物流承运商合作方面可能考虑哪些调整或尝试？

维持现有主要合作方

增加新的承运商以分散风险

尝试与更多创新型物流科技公司合作

深化与现有承运商的战略合作

考虑更换部分表现不佳的承运商

暂未考虑调整

Q17:您是否愿意参与承运商组织的定期服务回顾或沟通会议？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全没有兴趣

Q18:对于构建更稳定、高效、共赢的承运商合作关系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的公司所属行业是？

电子商务/零售

制造业

快消品

高科技/电子产品

汽车及零部件

医药/医疗器械

其他

Q20:您在公司中负责与物流承运商相关的角色是？

物流/供应链管理

采购

运营

销售/客户服务

财务

公司管理层

其他

物流承运商考核、时效与服务调研

介绍

本模板旨在提供物流承运商综合服务能力的标准化评估方案。帮助您考核运输绩效、收集服务反馈、识别改进方向，适合企业物流、采购和供应链管理部门优化承运商合作与管理策略。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流承运商考核、时效与服务调研

相关推荐